客服工单系统如何完成工单的自动流转 作者:Ted2018-01-02 很多企业都有对派工单管理系统的需求。在派工单管理系统中,一个很重要的事项就是工单的自动流转与分配。那么一般的客服工单系统都是如何完成工单的自动流转的呢?今天企业服务汇就为您做一个详细的介绍。 [详情]
一个优秀的客户服务经理应有的7个习惯 作者:Vic2017-12-29 客服经理的工作内容的本质就是确保客户的满意度,对于一个合格的客户服务经理来说,要掌握充分的掌控客户的满意度,就需要一套完善的工作技能,接下来我们就来介绍客服经理的工作内容中所必备的事项。 [详情]
企业如何在客服假期时做好客服工作? 作者:Field2017-12-29 现在除了周末之外,每年都会有很多的法定节假日,那么企业应当如何在客服人员放假期间安排好客服工作计划呢、有哪些应当注意的事项呢。今天企业服务汇就来为你说明企业如何在假期做好客服工作计划。 [详情]
企业使用客服系统有哪些好处? 作者:Field2017-12-29 现在很多企业都会在自己的产品系统中引入在线客服系统,那么企业使用在线客服系统的好处有哪些呢、企业为什么要使用客服系统。接下来企业服务汇就来为你分析客服系统的使用对于企业的几点好处。 [详情]
企业选购客服系统时有哪些注意事项? 作者:Field2017-12-29 现在很多企业都会在产品系统中引入一整套完善的客服系统,来帮助自己高效的管理客服工作,那么企业在选购客服系统时有哪些注意事项呢、应当注意哪些问题呢。今天企业服务汇就来为你分析企业如何选购客服系统的问题。 [详情]
客服人员需要具备的5项软技能 作者:Vic2017-12-29 成为一名优秀的客户服务人员需要具备一定的客户服务技巧和软技能水平,许多企业从业者、企业客服经理在问,优秀的客户服务人员需要具备哪些软技能来应对日常工作中的问题?企业服务汇将在本文中来介绍客服人员应有的客户服务技巧和软技... [详情]
客服人员应该避免的5个行为 作者:本站编辑2017-12-29 对于任何客服人员来说有时一些行为会导致客户的满意度下降,这些问题往往是来自于客服工作心得中,许多企业的从业者可能会问,在客服工作中应该注意哪些行为?有没有人分享客服工作心得? [详情]
客服人员处理用户咨询问题的三个技巧 作者:Field2017-12-29 现在企业经常会安排很多的客服在线为用户提供咨询服务,那么客服人员在处理咨询问题时有哪些小技巧呢、如何才能实现最佳的聊天互动效果呢。今天企业服务汇就来为你说明客服在线提供咨询服务的几个技巧。 [详情]
网站客服服务过程中的四点礼节 作者:Field2017-12-29 现在企业经常会安排一些网页客服来处理来自手机或电脑网页端的咨询问题,那么企业网页客服在提供客服咨询时应当注意哪些礼节呢、如何才能给用户提供良好的客服体验呢。接下来企业服务汇就来为你分享一些应当注意的理礼节。 [详情]
企业如何通过在线聊天吸引用户购买? 作者:Field2017-12-29 现在企业在设置网站在线客服系统时,通常会安排专门客服人员与潜在用户实时聊天,那么客服人员在聊天时有哪些技巧呢、如何聊天才能有效吸引用户购买呢。今天企业服务汇就来为你说明企业与用户在线聊天的一些技巧。 [详情]
企业为什么应当设置在线聊天客服? 作者:Field2017-12-29 现在企业在设置客服系统特别是网上在线客服系统时,常常不知道是否需要专门设置在线聊天客服、是否有这个必要性。今天企业服务汇就来为你说明企业为什么应当在网上在线客服系统中专门设置在线聊天客服。 [详情]
优化知识库的三个简单方法 作者:Vic2017-12-29 如果企业的网站上提供了知识库或常见问题页面,相关工作人员就需要为其不断的提供价值,任何这样的可供用户自主解决问题的页面,都可以给用户带来即时的满足感。以下是三个帮助企业提高知识库价值的简单方法,这样做可以帮助企业提高客... [详情]
如何提高客户的忠诚度 作者:Vic2017-12-29 如果企业愿意花费整一个月来致力于客户忠诚度,企业会得到很大的收益。什么是客户服务的重要性?什么是客户服务体验?这里有一个数据可以让企业充分的意识到这件事情的严重性:2016年,有53%的消费者由于服务商提供的糟糕的服务,而选... [详情]
跟餐厅服务人员学习客服技巧 作者:Vic2017-12-29 每个客服充分完成客服工作职责是企业向客户提供优质服务的基础,才能让客服为用户带来微笑价值。许多企业在问客服工作职责是怎样的,可否将客服工作描述的详细些?客服工作亮点能带来什么效果?企业服务汇将通过本文来介绍跟着餐厅服... [详情]
哪些情况下需要放弃一位客户 作者:Vic2017-12-29 “不惜一切的防止客户流失”往往作为企业客户服务经理的目标,但往往付出了最大的努力后,偶尔还是会出现一个让你感到失落的客户。看到客户满意度评价的结果,可能你已经感到筋疲力尽了,客户服务经理评估了手下的所有人员的工作,发现... [详情]