编者按：现在很多企业都会在产品系统中引入一整套完善的网站客服系统，来帮助自己高效的管理客服工作，那么企业在选购网站客服系统时有哪些注意事项呢、应当注意哪些问题呢。今天企业服务汇就来为你分析企业如何选购专业客服系统的问题。

与传统的网站客服系统相比，现在盛行的是在线的云客服系统，普遍采用SaaS的服务模式，企业实现起来非常简单和方便，因而受到了很多企业的青睐。但是很多企业对于“网站客服系统有哪些、网站客服系统哪个好”等问题都不太清楚，企业在选购靠谱的网站客服系统时也经常会出现很多问题，在此企业服务汇就来为你说明企业选购时应当注意的一些问题，希望可以为企业提供参考价值。

 

➤  企业选购客服系统时有哪些注意事项？

现在企业在选购可靠的云客服系统时，应当注意的问题如下所示：

（一）确定企业的核心功能需求

现在市面上可以为企业提供客服系统的服务商多种多样，但是并不是任何一款客服系统都可以满足企业的需求，企业的业务类型不一样，需要的客服系统功能也完全不一样。因此企业在选购之前，应当明确自己的核心功能需求是什么，在不清楚之前应当与服务商进行深入的沟通交流。

（二）与企业现有平台系统相适应

企业在选购时，应当确保服务商提供的客服系统，与企业自己的平台系统是相适应的，不会出现不兼容的问题，这样一来可以有效降低企业员工在使用时的学习成本。

（三）兼顾移动端的使用需求

企业选购的客服系统，在移动端使用时也应当非常方便，企业应当可以快速的在移动端产品中集成大部分甚至是所有的PC端客服系统功能，以此来方便企业的客服团队在任何时间和地点都可以高效处理客服问题。

（四）注重考察服务商的售后服务

任何一款新的客服系统软件，企业在集成安装以及使用的过程中，总会或多多少的遇到一些问题，因此企业应当重点服务商提供的售后服务是否完善，是否能够在企业遇到问题时快速的帮助企业解决问题。

（五）查看其他企业用户对服务商的评价信息

企业在选购之前，也可以查看其他的企业用户对服务商的评价信息，企业也可以间接知道服务商提供的产品以及售后服务是否是靠谱的，业内的口碑是否友好。

 

➤  小结

目前很多企业在需要选购一套客服中心系统时，常常不清楚“网站客服系统有哪些、网站客服系统哪个好”等问题，具体可以参考以下的几点注意事项：其一是明确企业的核心功能需求是什么；其二是确保客服系统与企业自己的平台系统相适应；其三是同时要兼顾移动端的客服系统使用需求；其四是注重考察客服系统服务商的售后服务：其五是参考其他企业用户对服务商的评价信息。

原文作者：Tabitha Naylor