编者按：在最近的一项研究中，85%的国人表示移动设备是他们日常生活的中心部分。这对你来说是个好消息——社交媒体网站上的移动应用程序是联系你的客户的最好方式，无论他们在哪里，每天24小时，每周7天。因此对于许多小企业和电子商务商店来说，社交媒体是联系现有客户、吸引潜在客户注意力的绝佳平台。社交媒体营销是一个有价值的推广工具，可以帮助您扩大营销范围，增加销售额，显著促进业务增长。以下是一些充分利用社交媒体客服渠道来促进营收增长的的建议。

一、确定与潜在客户联系的最佳方式。

首先，商家需要结合客户群体的用户画像评估目标客户群体活跃的社交渠道。遵从客户在哪里，营销服务去哪里的原则。当然，如果您的客户很少使用社交媒体，就不要布局社交渠道。如果他们使用主流的社交网站(微信、微博、抖音等)，您也需要进行取舍，选择最适合的渠道与他们建立联系。不同社交渠道的定位不同，微信偏向熟人社交、微博则偏向陌生人社交、小红书偏向内容种草、B站偏向二次元人群等等。

二、通过复购优惠促进客户留存

俗话说得好，获得新客户的成本比留住老客户的成本要高。随着流量红利的消失、流量获取越来越贵，运营老客户成为很多商家运营的重点。而社交网络有助于商家实现与客户的互动，帮助商家与客户建立强连接，进而促进老客户的复购增购。商家可以通过优惠、折扣、优惠券等鼓励老客户复购，实现客户留存。目前，非常主流的基于社交网络的老客户运营模式就是微商城运营。

三、基于社交网络进行新品推广

如果你想增加销售额，你必须确保你的客户知道你在卖什么。你可以通过每周展示不同的产品或服务，突出它们是什么，以及为什么你的客户应该对它们感兴趣，来无缝地做到这一点。此外，您需要注意的是在通过社交网络进行新品推广、营销活动推广时，需要主题直接添加购买链接，方便客户直接购买转化，同时商家需要注意保障购买的顺畅，以避免多级跳转导致客户跳失，提高营销转化率。

四、基于客户痛点营造产品卖点

与搜索式的消费方式不同，社交营销属于发现式的消费方式。因此，您需要注意在做营销推广时能够基于客户痛点来突出产品卖点，或者为您的商品营造一种很好的使用场景，从迎合需求到创造需求，从而促进客户购买。