为什么人机协作是商用聊天机器人的最佳使用形式 作者:Ted2018-03-02 对于企业来讲,智能聊天机器人虽然能独立解决很多客服和销售过程中的问题,但我们不应该忽视人机协作(即人工配合机器人来提供服务)的重要性。那么到底为何企业需要采用人机协作这种服务形式,实际业务中又应该如何进行呢?今天企业服... [详情]
智能机器人客服会完全取代人工客服吗? 作者:Anna2018-03-01 人工智能机器人客服正在改变客户体验。现在可以通过智能机器人客服、虚拟客服助理或自动化消息推送已经能够快速准确地回答曾经只能由人工回答的问题。即便在同一时间内,产生大量且个性化的用户需求,也不需要耗费更多的人力和时间。智... [详情]
智能对话系统的多轮对话与单轮对话 作者:Anna2018-03-01 智能对话系统的工作简单来说就是理解人类语言,并实现与人类有效的沟通,根据对人类意图的理解执行特定任务或作出回答。根据智能化程度的不同,智能对话系统的会话表现形式又分为单轮对话和多轮对话。 [详情]
聊天机器人在保险业中的应用 作者:Ted2018-03-01 保险智能聊天机器人是最早实现商业化使用的聊天机器人之一,那么保险智能聊天机器人到底能帮助业内企业做哪些事情,具体又是如何实现的呢?今天企业服务汇就为您详细解答上述问题,帮助您更好地理解有关保险智能聊天机器人的那些事儿。 [详情]
对话机器人API如何使用 作者:Ted2018-03-01 很多想要在自己的网页或者App中使用智能客服机器人的企业都会接触到对话机器人API这一概念。那么到底什么是对话机器人API,其又该如何使用呢。今天企业服务汇就为您简单解答一下上述问题,告诉您如何最简单地搭建一个自己专属的客服对... [详情]
聊天机器人如何帮助企业获取用户画像 作者:Ted2018-03-01 对于很多营销或销售主导的企业来说,基于用户画像的营销机器人受到越来越多企业的欢迎。因为一个精确、清晰的用户画像可以极大地提高客户转化率,为企业的营销和销售工作提供良好的支撑。今天,企业服务汇就为您介绍一下,目前市面上的... [详情]
如何通过网站对话机器人来有效降低工单量 作者:Ted2018-03-01 目前有许多企业在自己的网站或是第三方电商平台上使用了网页对话机器人,这些网页对话机器人能够有效地帮助这些企业进行客户接待,减少他们日常工作中需要处理的工单量。今天企业服务汇就通过一个Zendesk提供的实例来告诉大家该如何用... [详情]
AI机器学习在客户服务中的潜在应用 作者:Anna2018-02-28 在“机器学习”、“深度学习”、“人工神经网络”等算法的提出和发展背景下,人工智能技术进入了一个繁荣发展的时期,其中人工智能语义领域的任务型对话机器人更是作为一种接近成熟的产品应用在了具体的商业化场景中——在线智能客服机... [详情]
客服聊天机器人的演进 作者:Ted2018-02-28 很多想要使用客服聊天机器人的企业都不清楚什么聊天机器人好。事实上,目前存在几种不同类型的聊天机器人,他们都可以被用作企业的客户服务。但是这几种不同的机器人在技术上仍存在着明显的差异。那么到底什么聊天机器人好,这样才算是... [详情]
如何衡量智能对话机器人的智能化效果 作者:Anna2018-02-28 “如果你不能衡量它,你就无法增长它”,无论对于智能对话机器人开发者还是使用者,要想优化智能对话机器人的智能化性能并充分利用智能对话机器人,建立有效的评估指标并对指标数据进行跟踪和分析都是必要的。那么如何衡量智能对话机器... [详情]
聊天机器人的技术方案说明:基于检索或生成式模型 作者:Ted2018-02-28 对于想要引入聊天客服机器人的企业来说,聊天机器人方案类型是一个关键问题。现在很多企业都不清楚有哪几种具体的聊天机器人方案,今天企业服务汇就为您介绍基于检索的模型和生成式模型这两种不同的技术方案,帮助您更加好地了解聊天机... [详情]
如何挑选智能聊天机器人? 作者:Anna2018-02-28 聊天机器人作为人工客服的辅助工具和补充渠道,正成为客服系统的重要部分。同时提供智能聊天机器人的服务商也大量涌现出来,那么企业该如何挑选靠谱的智能聊天机器人呢?企业服务汇将为您详细分析。 [详情]
人工客服对聊天机器人的功能补充 作者:Anna2018-02-28 在客服工作中智能互动对话机器人功能有哪些,人工客服应该如何配合智能互动对话机器人来提高客服工作的效率和客服质量。本文主要为您介绍对话机器人功能以及人工客服对机器人功能的补充。 [详情]
智能机器人客服在电商行业的应用 作者:Anna2018-02-28 智能机器人客服正广泛应用与电商行业(包括2B和2C的各类电商平台),那么电商智能机器人客服主要应用在电商交易流程的哪些环节、能够解决电商平台客服工作中的哪些问题呢?本文主要为您介绍电商智能机器人客服的功能及应用。 [详情]
AI对话机器人在客服工作中的价值及其局限性 作者:Anna2018-02-27 AI对话机器人的出现以及在客服领域的应用类似于自动贩卖机对于快餐行业的影响,自动化带来的效率提升可以说是指数级的。无论是使用简单的脚本机器人来回答常见问题,还是通过人工智能支持的AI对话机器人,机器人在客户服务支持和个性化... [详情]