编者按：现在除了周末之外，每年都会有很多的法定节假日，那么企业应当如何在客服人员放假期间安排好客服工作计划呢、有哪些应当注意的事项呢。今天企业服务汇就来为你说明企业如何在假期做好客服工作计划。

在员工放假期间，企业的客服咨询工作往往是不能停歇的，而且有些企业越是在放假期间，其客服咨询量往往就越高，因此根据历史客服数据分析制定合理的客服工作规划就变得非常重要了。通过制定合理的客服工作规划，一方面可以有效调动客服人员的工作积极性，另一方面确保企业的客服工作目标依然可以照常实现，是一个双赢的结果。

 

➤  企业如何在客服假期时做好客服工作？

企业要实现预期的客服工作目标，那么企业领导者就应当认真考虑如何制定客服工作计划，调整客服工单管理系统流程，具体有以下几项建议可供参考：

（一）提前制定客服工作计划

在节假日来临之际，企业管理者应当做好客服工作计划，应当提前为每一个员工安排各自的假期，从而防止出现某一天客服人员人数不足的情况发生。

（二）对客服人员技能进行协调管理

在很多企业特别是一些中大型的企业中，客服人员往往是只专注于为用户的某一类问题提供咨询服务，因此企业管理者应当确保留下来的客服人员可以处理所有类型的客服问题，避免出现一些因客服人员无法解答用户问题而导致工单被搁置的情况。

（三）进行合理的工作预测

企业管理者应当对员工在休假期间的整体客服工作情况有一个合理的预估，确保不会出现一些遗漏掉的问题，提前就做好风险管理。

 

➤  小结

目前企业管理者在客服人员休假期间，应当尽量做好完善的客服工作计划，从而确保企业的客服工作不会在假期时出现问题，具体有如下几项参考建议：其一是企业管理者应当提前作好客服工作计划，在满足每一个客服人员的假期需求的同时，为企业客服工作安排足够的客服人数；其二是企业管理者应当对客服人员本身的技能进行协调管理，确保假日期间留守的客服人员可以解答所有的问题；其三是企业管理者应当进行合理的工作预测，保障良好的风险管理。

原文作者：Murali Satagopan