编者按：现在很多企业都会在自己的产品系统中引入网站客服软件，那么企业使用在线客服系统的好处有哪些呢、企业为什么要使用网站客服软件。接下来企业服务汇就来为你分析客服系统的使用对于企业的几点好处。

现在在线客服系统在企业中的应用非常普遍，当企业面临“在线客服有哪些、如何合理分配在线客服人员”等问题时，都可以通过一整套的在线客服系统来解决。那么在线客服优势有哪些，企业使用网站客服软件有哪些好处呢，接下来企业服务汇就为你分析其中的四点好处。

 

➤  企业使用客服系统有哪些好处？

总的来说，一套完善的网站客服软件可以帮助企业实现很多功能，具体如下所示：

（一）有效跟踪用户咨询问题的解决情况

当用户有一些很复杂的咨询问题，而客服人员无法快速的为用户提供解答时，用户就可以方便的通过提交工单来反馈这些问题。而在用户咨询量很大时，工单中的问题也比较多，那么企业如何有效跟踪每一个工单问题的解决情况便是一个很重要的问题。使用网站客服软件的企业工单管理系统，客服人员可以在每一条工单中中加入一个截止时间，并且还可以自行划定优先级，从而帮助用户更快的解决问题。

（二）有效管理所有用户的基本信息

当客服人员在处理成百上千的用户咨询问题时，每个用户本身以及提出的问题都不一样，那么企业如何有效的对这些用户进行管理也是一件难事儿。使用网站客服软件，客服人员可以直接在系统中标记每个用户的基本信息，例如用户的电子邮件、电话、生日、购买历史等，方便客服人员随时查看。

（三）开展针对性的产品营销活动

企业使用了网站客服软件之后，客服人员可以随时查阅用户的过往购买情况，分析出每个用户感兴趣的内容。当企业新推出的产品与用户以前购买的产品类似时，这时候就可以让销售人员直接与他们联系，以此来开展针对性的营销活动。

（四）开展社会化媒体营销活动

现在很多用户除了访问官网之外，也会时常关注产品在各个主流的社交媒体上的动态，而目前的客服系统基本上都可以直接与这些社交媒体对接，因此可以帮助客服团队积极跟踪用户的动态信息，对于企业开展积极的营销活动非常有用。

 

➤  小结

目前企业如果要在自己的产品系统中引入一整套的在线客服中心系统，只需要通过一家专业的网站客服软件服务商就可快速实现，在目前是一种非常主流的实现方式。而企业使用客服系统，在线客服优势主要有如下几项：其一是帮助客服人员有效跟踪用户咨询问题的解决情况；其二是帮助企业有效管理所有的用户基本信息；其三是企业可以据此开展针对性的产品营销活动；其四是客服系统可以与主流的社交媒体对接，帮助企业开展社会化的营销活动。

原文作者：Tabitha Naylor