企业的客服部门如何处理积压的客户工单 作者:Ted2018-02-11 不论是售前售中售后服务流程,企业都容易在不经意间积累大量的未解决工单,这些工单的积压是影响企业客户满意度的重要因素。今天,企业服务汇就为您详细介绍企业的客服部门该如何处理积压的客户工单。 [详情]
4个最重要的客服质检标准 作者:Ted2018-02-10 对于企业来说,量化所取得的成效是很重要的,因此客户服务KPI就成为了一个重要的企业客服质检标准。不过,目前许多企业都还没能很好地搭建自己的客服关键绩效指标体系。今天企业服务汇就为您详细介绍一下4个关键的客服KPI。 [详情]
如何通过知识库降低客服成本并找到潜在客户 作者:Anna2018-02-09 客服知识库能够通过引导用户自助服务来减少人工客服工作量,从而降低客服成本。在此基础上我们还为您进一步介绍了客服知识库在潜客培育和用户获取方面的意义。 [详情]
客服系统中一个好的知识库应该是怎样的 作者:Ted2018-01-29 现在很多有客服需求的客户都偏好自助服务,也就说他们不想和企业的客服人员直接联系,而是希望通过企业网站上的在线问答系统(问答知识库)来进行自助服务。今天企业服务汇就来为您详细介绍一下,一个好的知识库应该是怎样的。 [详情]
企业招聘客服团队的6条经验法则(二) 作者:Ted2018-01-29 一个优秀的客服团队是企业提供优质客户服务的基础,但是很多企业对于网上客服招聘这件事情还不甚了解,今天企业服务汇就大家详细介绍一下招聘客服团队的7条经验法则,帮助大家更好地组建自己的客服团队。全文分为两部分,这篇文章是第... [详情]
企业招聘客服团队的6条经验法则(一) 作者:Ted2018-01-29 一个优秀的客服团队是企业提供优质客户服务的基础,但是很多企业对于该如何招聘客户服务专员还不甚了解,今天企业服务汇就大家详细介绍一下招聘客服团队的7条经验法则,帮助大家更好地组建自己的客服团队。全文会分为两部分,这篇文章... [详情]
为什么企业的呼叫中心需要整合客服工单系统(二) 作者:Ted2018-01-26 目前很多企业还在使用过时的客服电话系统来为客户提供电话客服;而其他渠道,比如社交媒体和Email,通常集成到另外一个独立的客服工单系统中。创建统一的客服电话系统对于许多企业的客服工作来说变得越来越重要。 [详情]
为什么企业的呼叫中心需要整合客服工单系统(一) 作者:Ted2018-01-26 目前许多公司正在使用过时的客服电话系统提供客户服务;而其他渠道,如社交媒体和电子邮件,通常集成到单一的客服工单系统中。因此创建统一的、简化的客户体验对于许多企业的客服工作来说变得越来越重要。 [详情]
客户满意度对于提升客户忠诚度的意义 作者:Anna2018-01-25 保持用户忠诚度是许多企业竭力想要达到的目标,很多公司认为与客户满意度相比取悦客户更容易提升用户的忠诚度,这一观点意味着对产品或服务满意的顾客不一定是忠诚的,但又高兴的购物体验的用户总是会回来的。但是这是真的吗? [详情]
AI智能客服系统如何影响客户体验(二) 作者:Anna2018-01-25 智能客服与人工客服的既有所区别,又能彼此互补,减低客服成本、提升客服相应速度。本文将为您继续介绍智能客服与人工客服如何互补以促进客户体验,以及基于AI技术的智能客服解决方案。 [详情]
AI智能客服系统如何影响客户体验(一) 作者:Anna2018-01-25 研究表明优秀的客户体验通常包括以下内容:个性化、不掉线、及时性、持续性、全渠道。本文我们主要为您介绍人工智能在线客服(AI)如何影响客户体验。 [详情]
如何提升用户在线反馈的数量和质量 作者:Anna2018-01-24 建设性的客户反馈意见,无论是正面的还是负面的,对于企业的发展都是至关重要的。消费者调查是获得有价值的用户反馈的核心渠道,但是有价值的消费者调查数据的获取是很困难的额。本文为您提供了促进客户提供客户反馈意见以及提高调查回... [详情]
如何通过客户数据分析工具完善知识库内容(二) 作者:Anna2018-01-24 百度统计是最常用的网站客户数据分析系统,在如何通过客户数据分析工具完善知识库内容(一)一文中,我们为您介绍百度统计客用户内容优化的两大类数据报告,本文将继续为您介绍如何通过百度统计等客户数据分析系统进行客户行为解读。 [详情]
如何通过客户数据分析工具完善知识库内容(一) 作者:Anna2018-01-24 基于客户数据的知识库是企业提供优质自助客服的必要条件,对于以在线业务为主的企业用户而言更是如此。知识库本身是需要不断更新和完善的,而客户数据就是最佳的素材库。 [详情]