新趋势:由数据驱动的企业外呼电话 作者:ted2018-01-05 在传统的电话外呼过程中,很多企业忽视了客户数据管理平台的作用。除了比较重型的CRM系统外,这些客户数据管理平台一般都会由呼叫中心系统或者客服电话系统 来提供,它们都能够极大地提升企业的销售和运营效率。今天企业服务汇就来详细... [详情]
智能客服机器人对于企业客服系统的意义(二) 作者:Ted2018-01-05 近几年,智能机器人客服已经成为了客服系统的重要组成部分。那么智能机器人客服到底是如何帮助企业开展客服工作的?企业在选购智能在线客服机器人时是否应当将客服智能机器人纳入考虑呢?今天企业服务汇就为您详细解答智能客服机器人优... [详情]
为什么要大力发展移动客服 作者:ted2018-01-05 随着app应用的普及,app客服电话成为企业面向移动端的一大客服渠道,那么除了app客服电话,还有哪些受客户欢迎的客服渠道呢?企业服务汇将为您介绍移动在线客服的重要性以及移动客服的主要渠道。 [详情]
优化客户移动端体验的主要成本 作者:Anna2018-01-04 移动客服平台是移动化的必然要求,如何快速且低成本地搭建移动在线客服系统是很多企业网站关心的问题。本文结合以上问题为大家介绍了三种网站移动化的有效方式。 [详情]
智能客服机器人对于企业客服系统的意义(一) 作者:ted2018-01-04 近几年,智能客服机器人已经成为了客服系统的重要组成部分。那么智能客服机器人到底是如何帮助企业开展客服工作的?企业在选购智能客服机器人时是否应当将客服智能机器人纳入考虑呢?今天企业服务汇就为您详细解答上述关于在线智能客服... [详情]
国外适合中小企业使用的在线客服系统有哪些(二) 作者:ted2018-01-04 有许多企业出于跨国业务的需要,想要了解有哪些适合跨国业务的国外客服系统。今天企业服务汇就为您详细介绍一下4款主流的国外客服系统:Freshdesk、HappyFox、Jitbit和Desk。希望能够帮助大家更好地进行系统选购,以便开展国际客户的支... [详情]
国外适合中小企业使用的在线客服系统有哪些(一) 作者:ted2018-01-04 企业服务汇在之前的评测中已经为您介绍过了国内主流的在线客服系统有哪些,但仍有许多企业出于跨国业务的需要,想要了解适合跨国业务的国外在线客服系统有哪些。今天企业服务汇就为您详细介绍一下国外的4款主流的在线客服系统,帮助大... [详情]
在线客服应当避免的3大问题(二) 作者:anna2018-01-03 在线客户服务的意义在于通过提升客户服务质量来提升用户满意度,从而实现用户留存和口碑传播,进而实现用户增长才是在线客户服务的意义所在。企业服务汇将在本文为您继续介绍在线客户服务应当避免的问题。 [详情]
在线客服应当避免的3大问题(一) 作者:Anna2018-01-03 客服技巧是企业客服培训的主要内容,事实上,如果能够避免本文提及的几大问题,对于客服技巧的把握也就成功了一大部分,那么在线客服沟通需要注意什么呢?企业服务汇将为您逐一介绍。 [详情]
在线聊天客服与电话客服支持的核心差异 作者:ted2018-01-03 客服电话系统是最为传统且使用最广泛的客户服务系统,随着互联网的发展,在线客服开始发挥越来越重要的作用,在线客服系统能够与客服电话系统平分秋色,成为客服工作中重要的一种客服渠道。本文主要为您介绍了在线客服系统有哪些及应用... [详情]
专业客服系统选购中那些容易被忽视的功能特性 作者:ted2018-01-03 很多企业都需要一个专业客服系统,但是在进行选购时往往只把视野聚焦到那些明显的功能模块和价格上,而忽视了一些重要的专业客服系统功能特性。接下来企业服务汇就和您来具体聊一聊在进行专业客服系统选购时,应该特别留意哪些容易被忽... [详情]
提高工单处理效率的几种方式(二) 作者:Anna2018-01-02 客户自助服务和内部协作功能能够显著地提高客服工单系统的处理效率,再此基础上嵌入可视化技术也是客服工单系统发展的一大趋势。本文将为您详细介绍几种常见的可视化支持技术在客服工单系统中的应用。 [详情]
提高工单处理效率的几种方式(一) 作者:Anna2018-01-02 现在的客户支持工作比以前更为复杂,对工单系统的功能要求更加多样。客户希望能够随时随地获取客户支持和服务,这就要求企业能够通过工单系统及时应对不断变化的客服需求。 [详情]
企业为什么需要工单管理系统 作者:ted2018-01-02 工单管理系统在企业的客户服务工作乃至团队协作工作中的应用越来越普遍,那么工单管理系统是什么,有什么用,哪些企业需要工单系统呢?企业服务汇将为您详细介绍。 [详情]
在选购客服系统时,是不是应当追求功能尽量全面的系统? 作者:ted2018-01-02 很多企业都有意购置一套在线客服软件,并且通常对于在线客服软件的功能是否全面有着很高的要求。不过企业服务汇认为:一方面客服系统的功能当然要能满足企业日常客服工作的需求,但是过于繁复的系统也会引起各种各样的问题,今天我们就... [详情]