客服知识库_厂商对比及选型攻略

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知识库作者：Anna 2019-06-13

客服知识库管理软件有哪些是企业在进行知识沉淀和客服机器人搭建时通常会关心的问题。客服知识库一般分为内部知识库和机器人知识库，服务于以上两个目的。本文，企业服务汇将着重为您介绍面向客服机器人的知识库管理软件有哪些。 [详情]

知识库作者：Anna 2019-06-13

客服知识库管理系统哪个好是企业在对比挑选智能客服系统时会重点关注的功能模块。如何判断客服知识库哪个好，核心的评测指标有哪些？本文，企业服务汇为您梳理了客服知识库评测指标体系，并对网易七鱼、智齿客服和Udesk这三家主流智能... [详情]

知识库作者：Anna 2019-06-13

除了功能之外，客服知识库系统收费及价格也是企业选择客服系统时比较关注的问题。本文，企业服务汇将从收费模式、费用构成、价格影响因素、收费标准等多个方面出发介绍关于客服知识库系统费用相关的问题。 [详情]

知识库作者：York 2019-04-03

客服知识库发展到今天已经有六十多年的历史，在发展过程中经历了多次迭代，现在市场上仍能看到各个发展阶段的客服知识库产品。那么知识库产品发展中的几代产品分别如何，知识库发展趋势是什么？今天我们为大家详细介绍知识库产品的发展... [详情]

知识库作者：York 2019-04-02

知识库对于企业智能客服的智能化程度起十分重要的支撑作用，那么客服系统知识库功能都有哪些，企业如何根据这些功能判断系统的智能化程度？今天我们为大家详细介绍知识库功能组成以及其发挥的相应作用。 [详情]

知识库作者：York 2019-04-02

客服知识库内容是否丰富、结构是否合理决定了智能客服解答率和准确率的高低，是客服智能化的根本。因此，客服知识库内容的收集填充和结构优化成为智能客服系统建设和维护中的一项重要工作。那么具体来说，我们应该怎么做知识库，如何高... [详情]

知识库作者：York 2019-04-01

客服知识库作为智能机器人不可缺少的一部分，在企业客户服务中发挥了巨大的作用，但是客服知识库的组成部分有哪些，能准确匹配答案的知识库原理是什么？今天我们为大家详细介绍客服知识库的构成与知识库原理。 [详情]

知识库作者：York 2019-04-01

客服知识库是机器人实现智能接待的核心部分，但是应用价值较高的知识库不是一次填充就可以完成的，还需要持续的知识库更新来优化客服知识库结构，提高知识库匹配率。今天我们对客服知识库要更新的项目、如何进行知识更新等内容进行详细... [详情]

知识库作者：York 2019-04-01

客服知识库的问题匹配率并不是一次填充就可以实现的，客服知识库运营对智能客服接待效果的影响至关重要，那么客服知识库运营的方法有哪些？本文为大家详细介绍知识库运营的相关知识。 [详情]

知识库作者：York 2019-03-29

企业在构建客服知识库时，需要往知识库中填充大量的问答知识条目，这时候怎么进行客服知识库分类就显得格外重要，怎么进行知识库分类才能使知识库整体结构更加合理、更加易用？今天我们为大家详细介绍几种常见的客服知识库分类方法。 [详情]

知识库作者：York 2019-03-28

知识库主要用于企业客服接待或内部培训，能够节约人力，减少低效的重复性工作。那么客服知识库可以与哪些外部系统对接，如何实现对接，从而提供信息支持呢？不同接入方式有什么区别，哪种接入方式好呢？本文为大家详细介绍关于客服知识... [详情]

知识库作者：York 2019-03-28

企业在使用客服系统时通常会接触得到知识库这一概念，那么什么是知识库，知识库的应用场景有哪些，除了集成在客服系统中的知识库外，知识库还有没有其他的实现方式和应用场景，不同类型的知识库分别有什么特点，企业应该选择哪种类型的... [详情]

知识库作者：York 2019-03-26

很多企业听说过云端知识库解决方案和本地化客服知识库解决方案，但是什么是云知识库方案、什么是本地化知识库方案、两种方案有什么区别，很多企业还不是很清楚。今天我们通过云知识库方案和本地知识库方案的详细介绍，帮助大家选择适用... [详情]

知识库作者：York 2019-03-25

客服知识库的智能化程度直接影响到机器人在客服工作中的表现，大部分企业在挑选客服系统时都很重视智能知识库的选择。那么市面上的人工智能知识库有哪些类型，不同客服知识库的智能化程度有什么差别？今天我们为大家详细介绍智能知识库... [详情]

知识库作者：York 2019-03-22

在初步完成知识库填充时，机器人的使用效果一般不会太好，需要在客服知识库的使用中，不断地进行知识库的更新维护，以提高智能客服的问题解决率。本文将进一步为您说明客服知识库管理维护的重要性。 [详情]

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