企业应该如何维护知识库 作者:Vic2017-12-29 或许企业客户服务在职人员已经账掌握了如何撰写知识库文章并上传到知识库系统中,但是其实客服人员的工作才刚刚开始,困难的不是建立知识库,而是维护知识库系统。如何保证客服知识库系统得到稳定的维护,是企业服务汇将在本文中介绍的... [详情]
企业应当放权给客服人员的四点原因 作者:Field2017-12-29 尽管每一家企业都会设置客服人员,但是并不是所有企业都知道客服专员是做什么的、企业为什么应当更多的放权给客服人员,这样做有哪些好处呢。今天企业服务汇就来为你说明客服专员是做什么的以及应当被更多放权的原因。 [详情]
企业如何设置自助客服渠道? 作者:Field2017-12-29 有一些用户在使用产品遇到问题时,通常会倾向于自己去官网的客服服务中心寻找解决方案,那么企业应当如何在客服服务中心合理设置自助客服渠道、有哪些应当注意的问题呢。今天企业服务汇就来为你说明如何设置自助客服渠道的问题。 [详情]
企业为什么要设置自助客服渠道? 作者:Field2017-12-29 现在有很多企业会在客户服务中心页面中设置自助客服渠道,那么企业为什么要设置这种功能,企业设置这种功能有哪些好处呢。今天企业服务汇就来为你说明在客户服务中心设置自助客服渠道的必要性。 [详情]
企业缩短客服首次响应时间的五种方式 作者:Field2017-12-29 现在企业经常会在客户服务管理中心接收到用户的各项咨询问题,那么企业如何才能缩短客服人员的首次响应时间呢、如何才能有效提升客户服务管理水平呢。今天企业服务汇就来为你分析企业缩短客服首次响应时间的几种方式。 [详情]
客服主管应当关注的客服工作指标 作者:Vic2017-12-29 企业如何衡量客户是否对企业的服务真的满意?通过客服数据分析能获得哪些信息?这看起来可能像是一个简单的问题,但事实上许多企业在确定他们的客户是否感到满意的工作中的做法都是错误的,比如:没有衡量正确的反馈指标、没有进行客服... [详情]
优化提升客服响应时间的办法 作者:Vic2017-12-29 如果企业有稳定的客流,那么企业业务中总会有一连串的问题、抱怨和反馈。往往企业收到的客户反馈不能及时被解决,并且在现有的客服工作流程下,客服部门很容易被一堆反馈所淹没。好消息是通过合理的客服工作流程,可以将反馈管理的更有... [详情]
优秀的客户服务理念是怎样的 作者:Vic2017-12-28 我们提供出色的客户服务,客户的体验决定了我们的价值”,客户在使用服务或购买产品时,优秀的客户体验对于每一个企业来说都很重要,但是并不是每一个企业都思考过客户服务标准。企业服务汇将通过本文来介绍客户服务标准。 [详情]
企业提供移动端客户服务时要注意哪些问题? 作者:Field2017-12-28 现在有很多企业都会专门在在线客服系统中集成移动客服渠道,安排移动客服来提供客户咨询服务,那么究竟什么是移动客服、企业在提供移动客服服务时应当注意哪些问题呢。今天企业服务汇就来为你分析移动在线客服系统相关的问题。 [详情]
处理非工作时间的客户服务的方法 作者:Vic2017-12-28 对于工作日来说可能在下午5点就结束了工作,但对企业的客户来说,他们可能刚刚开始浏览企业的网站。企业如何做好客服工作、如何处理非工作时间的客户资讯?企业服务汇在本文中来介绍在非工作时间企业如何做好客服工作。 [详情]
如何为用户构建一个好用的知识库 作者:Vic2017-12-28 当需要快速解答的时候,你通常在哪里寻找答案?企业的客户也是同样的,当遇到问题无法解决的时候,除了询问身边懂得较多的人以外,就是通过百度搜索来解决。当客户习惯用简单的方式解决简单的问题时,企业需要在云客服在线门户提供一个... [详情]
企业如何利用短信功能为用户提供服务 作者:Field2017-12-28 现在企业通常会组建客服中心来集中为用户提供服务,而短信也是其中比较常见的一种,那么企业具体如何利用短信的各项功能呢、它有什么用呢。今天企业服务汇就来为你说明客服中心功能下的短信功能。 [详情]
企业为年轻消费者提供客户服务的三点技巧 作者:Field2017-12-28 现在很多年轻的消费者都习惯使用手机版在线客服系统与企业进行互动,那么企业在与他们沟通时有哪些实用的技巧呢、企业应当如何在产品中实现手机版在线客服系统功能呢。现在企业服务汇就来为你进行说明。 [详情]
做好客户服务的四个方向(二) 作者:Vic2017-12-28 随着客户的期望需求不断变更,需要企业的在线客服系统不断的调整,来迎合客户对在线客服系统的使用需要。在上一篇文章中我们介绍了做好客户服务的四个方向的其中两个,在本文中将继续介绍另外两个方向。 [详情]
做好客户服务的四个方向(一) 作者:Vic2017-12-28 客服工作的质量会直接影响到服务性企业的业务,实际上客户服务的模式不是一成不变的,需要企业不断的调整策略,来满足客户多变的需求。许多企业不知道客户做好客户服务应该注意哪些问题,如何顺应的市场变化随时调整客服方案。 [详情]