编者按：每个客服充分完成客服工作职责是企业向客户提供优质服务的基础，才能让客服为用户带来微笑价值。许多企业在问客服工作职责是怎样的，可否将客服工作描述的详细些？客服工作亮点能带来什么效果？企业服务汇将通过本文来让餐厅服务人员告诉您客服专员是做什么的。

在周末你有没有自己一个人去过最喜欢的餐厅或者酒庄？或者其他你只喜欢自己一个人去或者和最亲密的伙伴一起去的地方。除了最好的食物、饮品以外，安静的环境和优质的服务从来都是你喜欢这个地方必不可少的原因。而一直以来能提供最优质的服务的人往往是餐厅的服务人员，从他们身上我们可以了解到客服工作职责、和优质客服工作亮点，与单纯使用餐饮客服软件线上服务完全不同。

（一）微笑服务

在餐厅工作的人必须学习的第一堂课就是微笑，这或许听起来很简单，但是在实际工作中的一些情况下，服务人员需要承受较大的压力和处理突发情况，在这些情况发生时他们依然能保持微笑。

同样的一个优秀的客服人员，虽然不能与客户面对面交流，但在与客服交流的过程中，需要将微笑伴随着声音传达给企业的客户，这是非常有效的办法，客户会感到你是非常愿意倾听他们的诉求并且帮助他们。

（二）个性化服务

事实上客户服务不能像一个程序一样特别死板，每个客服人员都应该充分的感受客户的实际需要，为客户提供最贴心的个性化服务，而不是对每个用户都是一成不变的。

在任何服务领域，没有客户喜欢面对机械化的服务，如果企业客服人员想要自己的工作获得肯定，请为用户提供个性化的服务，不论是问候语还是某个动作都应该是符合需要的。企业客服人员可以从以往的客户服务数据中找到方向。

（三）快速的回应

服务人员应该是一些动作、思维敏捷的人，几乎像职业舞者。他们必须在日复一日的高压的状态下生存，拿起巨大的盘子，穿越过一个一个拥挤的餐桌、房间。需要非常的灵活和迅速。

事实上客户服务人员也是一样的，进行工作前需要将日常的客服工作描述清楚，明确处理任何问题的流程、清晰的知道产品的方方面面，为客户可能提出的问题提前想好解决方案。

（四）保持耐心

客户在点餐时经常是琢磨不定，一会儿选这个一会儿选那个，一直以来服务员会在旁边面带微笑的等待。吹促顾客往往就会失去这些顾客，如果不能对顾客保持耐心，一晚上会带来多少损失呢？

特别是对于售前工作来说，有时意味着客户服务人员需要保持充足的耐心来等待客户做最终的决定，在这个过程中如果客服人员能充分的参与进来，为客户提供建议是一个不错的选择。

 

➤  小结

本文介绍了企业客服人员的应该向餐厅的服务人员学习，建立灵活的客服工作职责是提供优秀服务的前提。只要企业拥有客户，那么就都可以算在客户服务领域，无论是街头的连锁服务还是电子商务的客服人员，都需要向餐厅服务人员学习。

原文作者：Lavanya Donthamshetty