编者按：网络已经消失，我们以前做生意的方式已经被打破，新的世界秩序已经开始发挥作用。客户比以往任何时候都重要，有意义的联系是建立关系和促进业务的关键。“客户参与不再是一系列的一次性体验，而是一场持续的对话，”温迪•李在Inc.com网站上写道。有一个品牌采纳了温迪的话，并将其应用在实践中，那就是Spotify。

Spotify的粉丝很多。而且他们的客户永远在社交媒体上分享他们的喜悦，进而为品牌带来更多的粉丝。所以，让我们来分解一下，看看我们如何能从Spotify学到一些关于社区参与的重要经验，并将其应用到我们自己的业务中。

▌围绕你的产品建立一个社区

 

 在我们虚度青春的时候，我们都做过混音带。策划了一套多愁善感的号码，并把它们送给了我们的女朋友/男朋友。Spotify把这个简单的想法变成了一个讨人喜欢的产品。一个超越平台的社区是Spotify成功的基石——通过Twitter、博客和留言板，他们最大限度地与客户互动。更重要的是，他们以自己的标志性风格来做这件事。他们通过做两件基本的事情：跳出思维定势和发挥自己的优势，把平凡的事情做到极致。

联系他们，说明你的要求，他们会给你一个量身定做的播放列表。不只是任何随机的歌曲收集，而是对你说，个人。你是不是困在家里，做着无聊的DIY？这里有一个播放列表!生一个孩子吗?这里也有一个!如果你只是在放松，什么也不做，只是盯着天花板，你想要一些曲调，我们会联系他们，他们会为你制作一个播放列表。 

 

有一个为你量身定做的播放列表，你可以为任何理由想到，你所要做的就是与Twitter上的Spotify团队取得联系。他们就会立刻给出回应。就顾客而言，这太令人吃惊了!Spotify团队的灵机一动是将列表中歌曲的名字与当前的情况联系起来。他们的客户服务团队与Twitter惊人的力量相结合，在网络空间里引发了一阵欢笑。他们通过做两件基本的事情:发挥自己的优势和跳出思维定势，把平凡的事情做到极致。

▌尽快回应客户的问题

据说顾客在三分钟或更短的时间内做出决定。今天，速度是游戏的名字，没有人有时间去等待反应。因此，一个能在短时间内回应顾客关切的品牌就能大获成功。而在这个方面Spotify得分很高。

举个例子:一位顾客在twitter上说，他不知道如何使用Spotify，这是他刚到的国家。Spotify没有给出使用说明，而是定制了一个播放列表。用这首歌的名字传递一个信息！

斯科特·斯特拉滕(Twitter用户名@unmarketing)很高兴Spotify现在可以在他的国家使用，但他真的不知道如何使用这项服务。在他发布第一条推文的几个小时内，一位Spotify的“摇滚明星”就为斯科特创建了一个播放列表。这些歌曲的名字拼在一起，拼出了特别的信息:第一条推文是在早上6点31分发出的，回复是在晚上8点16分。在大约14个小时的时间里，这项服务回应了一位顾客，为他创作了一整套歌曲。如果一个品牌能够在短时间内对顾客的关注做出回应，那么这个品牌就会大获成功。

▌让顾客为你的品牌代言

这是一个经常被重复的咒语:客户是最好的传道者。乔布斯被公众吹捧一个产品是一个强大的营销工具，这不是一夜之间发生的。今天，一个体验较好的顾客很可能会在推特上谈论这件事，所以企业更有必要确保客户是站在你这边的。Spotify会对社区内活跃度较高、影响力较大的用户颁发Rockstar奖，Spotify对用户的奖励有助于提升用户的忠诚度。

▌确保信息的丰富度

在你和你的消费者之间只有一个来回的对话，这有多无聊?如果你能稍微活跃一下气氛，增加一些人，进行一些很棒的对话，不是很有趣吗?这难道不会让你的参与度上升几十个等级吗?就像Spotify宣布合作播放列表时一样。这难道不会让你回想起你和你的伙伴们坐在一起，为一个派对制作混音带的时光吗?还是自驾游?每个人都建议你做一个，结果你做了一个大杂烩，有各种各样的口味，但都很有趣。

这种与当前和未来消费者的高水平互动，使该品牌始终处于公众想象的前沿。它还消除了与客户收发信件的单调。当我们在接触客户之前不等待出错时，我们就会把负面情绪排除在外。这为我们的客户参与计划增添了新的基调和味道。

正如客户服务专家Shep Hyken所说，“社交媒体(正在)成为用户参与的首选工具，尤其是对客户服务而言。”品牌越快学会掌握这一点并更好地与客户互动，它们的产品就会越好。Spotify利用各种社交媒体平台的力量做到了这一点。尽管如此，Spotify在每一步都重申他们的产品都是为了享受乐趣。他们竭尽全力保持这种状态。