什么是客服自动回复,怎么提升回复质量 作者:Ted2018-01-23 企业在线客服在接待客户时,对于很多重复性强或者简单的问题,都是直接通过设定好的自动回复来进行解答。这样一方面能帮助人工客服节省很多的工作量,同时也在很短的时间内解决用户的问题,带给他们良好的服务体验。 [详情]
企业如何获取有效的用户反馈(二) 作者:Ted2018-01-23 客户意见反馈是很多企业都很重视的数据,但是客户群体往往是十分被动的,若非感觉自身权益受到很大侵害的话,很少会主动地给厂商留下建设性的用户反馈。那么如何才能从客户那边高效地获取有价值的反馈呢?今天企业服务汇就为您详细介绍... [详情]
企业如何获取有效的用户反馈(一) 作者:Ted2018-01-23 客户对于产品的意见(即用户反馈)是很多企业都视若珍宝的数据,但是客户群体往往是十分被动的,若非感觉自身权益受到很大侵害的话,很少会主动地给厂商留下用户反馈。那么如何才能从客户那边高效地获取有价值的反馈呢?今天企业服务汇... [详情]
通过在线会话提升零售端客户体验 作者:Anna2018-01-22 传统观念里的在线客服服务流程较为简单,客户支持存在于产品销售的最后一环,也就是说只有进入购买决策流程或售后服务中才需要客户服务。随着营销方式的变化,产品触达用户的方式变得多样,且用户的购买决策流程变得更短(尤其在零售行... [详情]
企业该如何量化客户体验ROI(二) 作者:Ted2018-01-22 很多企业都清楚客户满意度的重要性,但是却不清楚该如何建立客户满意度指标体系,也不知道该如何定量地去衡量在客户满意度上的投资回报(ROI)?今天企业服务汇就为您详细介绍企业该如何量化客户体验的ROI。全文分为两部分,这篇文章是... [详情]
企业该如何量化客户体验ROI(一) 作者:Ted2018-01-22 很多企业都清楚客户满意度的重要性,但是却不清楚该如何提高客户满意度,也不知道该如何定量地去衡量在客户满意度上的投资回报(ROI)?今天企业服务汇就为您详细介绍企业该如何量化客户体验的ROI。全文会分为两部分,这篇文章是第一部... [详情]
企业是否应当使用云呼叫中心 作者:Anna2018-01-19 云呼叫中心已经不是一个很新鲜的概念了,相信绝大多数企业都对云呼叫中心有一定的了解。但很多企业用户对于云呼叫中心的优劣势有哪些、企业是否有必要使用云呼叫中心仍有疑惑。本文将为您更加详细的介绍云呼叫中心。 [详情]
如何规划客服工作时间(二) 作者:Anna2018-01-19 合理安排客服工作时间的前提在于确定客服高峰期及最佳客服时间,在此基础上,企业可以根据需求制定在线客服系统方案。这里我们问您提供了几条在线客服系统方案制定的思路。 [详情]
如何规划客服工作时间(一) 作者:Anna2018-01-19 “24/7支持”(一周七天24小时不间断提供客户服务)正成为一种新的客户服务趋势,但不意味着客服工作时间也要达到 7*24小时,企业该可通过合理的客服工作时间安排以及与智能客服系统的配合使用实现全时段客服。 [详情]
如何建立一个优秀的客户自助服务系统(二) 作者:Anna2018-01-18 在网页端提供客户自助问答系统能够提升客服响应速度。在线问答系统能够降低客服工作量,进而大大提高客户的满意度,降低客服成本,逐渐成为很多企业的选择。在如何建立一个优秀的客户自助服务系统(一)中我们已为您总结了关于自主客服... [详情]
如何建立一个优秀的客户自助服务系统(一) 作者:Anna2018-01-18 在网页端提供自助客户服务能够提升网络客服响应速度,进而大大提高客户的满意度,同时降低网络客服的工作量,降低客服成本。 [详情]
客服系统与CRM系统的区别 作者:Ted2018-01-18 合适的客服软件是企业搭建客户管理系统的重要一环。选择正确的客服软件可能会让企业感到非常棘手,而了解详细的软件功能以及它们与公司业务的关系是帮助选购(和节省成本)的一种方法。在本文中,企业服务汇将从定义客服软件开始,为您... [详情]
跨国的客户服务如何解决语言问题:智能客服翻译介绍 作者:Ted2018-01-17 国内有很多跨国企业还在头疼如何为国外客户提供良好的客户服务,没有良好的客服翻译工具就是其中的一个重要原因。对于很多公司来说,自身资源不足,无力设置分散的客户中心,但客户又恰恰在全球范围内零散分布。今天企业服务汇就为您详... [详情]
通过视频提供更好的客户服务 作者:Ted2018-01-17 在传统的客服方式中,视频客服一直被企业甚至是客服专家们所忽视。不过随着各种新型客服软件和客服系统的兴起,视频客服也逐渐成为企业的一项可选择的重要客服方式。今天企业服务汇就为您详细介绍一下视频客服的主要形式有哪些。 [详情]
小企业如何利用数据科学提高客户忠诚度 作者:ted2018-01-05 客户数据分析是企业提升客户服务的必要支持,那么小型企业如何进行客户数据分析,如何根据客户数据进行客户服务策略的调整?企业服务汇将为您详细介绍。 [详情]