编者按：现在很多年轻的消费者都习惯使用手机版在线客服系统与企业进行互动，那么企业在与他们沟通时有哪些实用的技巧呢、企业应当如何在产品中实现手机版在线客服系统功能呢。现在企业服务汇就来为你进行说明。

目前年轻的消费者，基本上都是在上世纪80年代至本世纪初出生的，所以也被称为“千禧一代”。这一代人与老一辈的人相比起来，最大的不同在于沟通的方式，例如他们普遍都喜欢用手机进行沟通，与企业互动时都喜欢使用手机版在线客服系统等。企业通过了解这些年轻消费者身上的一些共有特征，可以更加有效的开展产品营销以及售前售后工作。

 

➤  企业为年轻消费者提供客户服务的三点技巧

目前企业在为用户特别是年轻的用户群体提供产品及客服服务时，可以尝试使用以下的三点技巧：

（一）产品及服务介绍要非常清晰直接

现在的年轻消费者基本都比较独立，对于一些不懂的问题，它们通常都会通过互联网自行搜索对应的答案。因此当他们访问到企业的网站时，企业对于该问题的回答以及对自己产品和服务的介绍一定要非常的清晰直观，呈现的方式也可以是多种多样的，不过要尽量采用年轻人乐于接受的方式，例如时下流行的短视频等。

（二）尝试多渠道产品营销

除了网站之外，企业还应当在其他渠道也开展产品营销。对于千禧一代来讲，去官网购物现在已经不是一个唯一的选择了，他们可能会去微博、微信等社交媒体渠道通过手机在线客服系统或web客服联系企业选购产品。同时，它们可能会在这些渠道发布自己使用企业的产品的实际感受，也可能会抱怨企业的产品以及服务不尽人意，因此企业也需要及时的关注自己的产品在这些社交媒体上的动态，对他们的赞同表示认可并可以利用手机app在线客服功能联系到他们对其抱怨作出解释。

（三）采用更直接的聊天互动方式

目前很多的年轻消费者基本上都是伴随着短信长大的，他们也都已经习惯了短信这种实时的聊天互动方式。因此企业如果条件允许，应当在企业与用户之间搭建一套更加直接的手机在线客服系统，满足各项手机app在线客服功能，方便用户在有任何问题时可以直接联系到企业。

 

➤  小结

目前企业在与年轻的消费者进行沟通互动时，可以遵循如下三点技巧来提升企业的形象：其一是保障产品及服务的介绍非常的清晰直接；其二是尝试多种渠道的产品营销，关注用户在社交媒体上的动态；其三是采用更加直接的聊天互动方式，例如手机版在线客服系统等。

原文作者：Tina Arnoldi