编者按：一个优秀的客服团队是企业提供优质客户服务的基础，但是很多企业对于网上客服招聘这件事情还不甚了解，今天企业服务汇就大家详细介绍一下招聘客服团队的7条经验法则，帮助大家更好地组建自己的客服团队。全文分为两部分，这篇文章是第二部分。

在上一篇文章企业招聘客服团队的6条经验法则（一）中，我们已经为您介绍了3个企业在招聘准备阶段中应该注意的问题，它们分别是：1、明确企业自身定位，并招聘定位相近的员工；2、决定哪些技能是必要的，哪些是可以后面培训的；3、制作正确的面试问题。接下来企业服务汇就为您接着介绍剩下的几个关于客服团队属性的重点问题：

 

➤  客户支持团队应该拥有的关键属性

有一些关键属性是企业的客服团队中的每一位成员都应该拥有的，包括：

（四）良好的沟通能力

在客户服务的岗位上，任何员工都需要良好的沟通技巧。你应该选择那些具有适合正确沟通技巧的人，他们通常都有一些共性：比如声音悦耳、语调清晰；当然，对于在线聊天客服工作岗位来说，你需要则是一个语法好、打字速度够快的员工。当然，沟通不仅仅与硬技能有关：作为客服人员来说，应当能快速理解客户想要传达的意思，并且能够以清晰而简明的方式来表述自己的观点。这些软技能也同样重要。

（五）善于倾听

客户服务人员应当善于倾听客户意图。因为客户常常无法立即或准确地识别他们真正想要解决的问题，所以作为支持团队来说，应该要仔细倾听客户意见，适时提出正确的问题，并以客观方式来提出问题的解决方案。

（六）正确的态度

即使一个人拥有了上述所有的技能，但假如他们没有正确的态度和思维的话，也是徒劳的。您的客服人员应该具有充分的服务意识，并愿意为客户的满意度付出加倍的努力。

由于改变一个人的态度和思维方式是极为困难的（老话说得好：“江山易改，本性难移”。），所以这个特质必须是候选人在加入团队前就已经具备的（或者是初具雏形的）。您需要在您的客户服务团队中寻找的一些具体的人格特征包括：

1、同理心：您的客户支持团队应该能够识别您的客户，并理解和同情他们的问题。

2、温暖：每个代理人都应该有能力表现出一种友善和关怀的态度。

3、兢兢业业：您的客户服务人员应该以照顾客户的细节为荣。

4、激情：您的客户支持人员应该对您的产品和他们所宣传的品牌感到真正的兴奋和兴趣。

 

➤  小结

许多公司都倾向于雇佣那些拥有着最出色的业绩记录，或者是名牌高校学历的员工，但这些故纸堆里的指标数据并不意味着它们就是真正适合你们公司文化的人。相反地，如果你遵循上面这些简单的步骤，那么你也可以从零开始搭建起一个合适客户服务团队，并为用户提供卓越的客户服务。