百度统计是最常用的网站客户数据分析系统,在如何通过客户数据分析工具完善知识库内容(一)一文中,我们为您介绍百度统计客用户内容优化的两大类数据报告,本文将继续为您介绍如何通过百度统计等客户数据分析系统进行客户行为解读。

客户数据分析系统_企业服务汇

(三)流量,跳出率和访问时长

1.流量:网站总体流量是几乎所有的站长都会关注的一大指标,但它只是告诉我们有多少人访问过这个网站。这一数据只能从宏观上帮助我们了解自家网站是否健康,网站流量的变化趋势,但无法基于此进行访客行文分析。只有对单个栏目甚至细分页面的流量对比分析,才能真正发挥流量统计的作用。

2.跳出率:跳出率是访客从一个页面退出的百分比,也就说用户只浏览了一个页面就退出,而没有基于此跳转到其他相关页面,进行进一步的深度访问。您需要考虑的是为什么页面跳出率高,是内容不符合访客的期望还是页面设计没有做进一步地访问引导?

​3.访问时长:最后是网站的平均访问时长。访问时长是流量质量的有力指标,页面的平均访问时长越长,说明页面价值越高。一般来说,时长小于30秒不是一个好兆头,需要对内容进行调整,而超过时长超过2分钟说明页面内容质量高。当然这只是一个大概的数据,具体的访问时长数据还与内容长度、内容形式等有关系。

结合以上三个指标来分析对网站页面进行分析:访问量大但跳出率高这是为什么?与其他页面相比,人们在某一篇或某类型文章上花费的时间更长吗?有没有哪一个功能促进用户访问时长的增加?知识库内容是否满足了用户的兴趣或解答了用户疑惑?

客户数据分析系统通过用户数据告诉您一个故事。而这个故事是什么则取决于您的团队如何分析数据。网站上的流量,跳出率和平均时间可能看起来像是基本指标,但对于指导您的知识库建设是非常有帮助的。

(四)搜索词报告分析

网站搜索词报告也是客户数据分析系统提供的一项重要的数据报告,为您提供有关访问者需求的宝贵信息。搜索词报告表明用户是通过哪个关键词进入您的网站的。通过搜索词报告,您将可以快速锁定用户需求,进而补充相关内容。

(五)用户行为流程

您可以通过百度统计数据即时看到在您网站的不同访客路径的流程图。它可以让您了解访客来源,即您流量来自哪里,以及访客的浏览轨迹、退出页面等内容。这些数据能够帮助您发现网站设计不合理的地方,也有助于您理解访客在浏览网站时的想法。同样的浏览路径下是否存在展现率高但点击率很低甚至为0的知识库文章?您能更好地设计解决这个问题吗?是否有一篇很受欢迎的文章,能够更好地导流?

知识库不是固定的页面,而需要随着您网站不断发展而不断优化,而且必须对数据进行及时的数据更新和维护。充分利用百度统计等客户数据分析系统等网站数据分析工具能够为您的客服团队提供的客户数据,促进其建设设计友好、功能及内容完善的知识库。

原文作者:Jesse Bouman

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