编者按：一个优秀的客服团队是企业提供优质客户服务的基础，但是很多企业对于该如何招聘客户服务专员还不甚了解，今天企业服务汇就大家详细介绍一下招聘客服团队的7条经验法则，帮助大家更好地组建自己的客服团队。全文会分为两部分，这篇文章是第一部分。

对于客服部门的组建来说，你不仅要雇佣尽量合适的人，还要确保你绝对不能雇错误的人。很多企业在客服这一环，最害怕的事情就是在客服过程中发生损害自己品牌的事情：比如客服在打给用户的电话中说一些不恰当的话，经常性地随意处置用户电话（比如突然挂断），或者干脆建议你的客户从你的竞争对手那里购买产品。

为了避免以上这些狗血的事情发生，挑选合适的客服团队成员经常会成为企业管理者的一个头痛问题。为了帮助企业更好地走上正轨，企业服务汇建议在选择客户支持团队的人选时，企业应当重点考虑以下几点。

➤  招聘准备阶段

（一）明确企业自身定位，并招聘定位相近的员工

了解企业的自身定位不像听起来那么容易，你想要的远非一个抽象，或者压根不相关的回答。企业的自身定位实际上应该构成你的雇佣决策的基础——也就是你想要向客户展示什么样的形象？

举例来说，对于高科技型的创业公司而言，需要展示的形象与大型零售店或者或金融公司的形象完全不一样。只有先决定好企业品牌的个性以及价值观，才能够有的放矢地找到最合适的人。

（二）决定哪些技能是必要的，哪些是可以后面培训的

了解这一点很重要：你的客服人员需要什么必备技能，哪些技能在工作中可以另行培训？如果你的潜在候选人在电脑打字能力方面很弱，那么他们可能不太适合负责与用户的实时在线聊天，但并不代表他们不能胜任在呼叫中心里面的坐席工作。在进行招聘前，最好先列出一份基本的技能列表（上面的技能对于公司的客服角色来说应当按必要性进行排序或分类），并在招聘中确保你的员工具备这种基本的技能水平。

（三）制作正确的面试问题

面试是您的客户支持团队选择中最重要的部分，然而要想得出正确的面试问题可能很困难。作为管理者来说，您需要在面试环节仔细询问所有的面试人。面试谈话的主题应当包括：诚实性、创造力、同理心（沟通时很重要）、好奇心、激情、工作态度、投入程度。

以上是我们本系列的第一篇文章，主要关注的是在准备招聘的这一环节中企业应该注意的几点问题，接下来企业服务汇将在企业招聘客服团队的6条经验法则（二）一文中为您继续介绍3个企业在招聘客服团队时应当注意的问题。