编者按：近几年，智能机器人客服已经成为了客服系统的重要组成部分。那么智能机器人客服到底是如何帮助企业开展客服工作的？企业在选购人工智能客服机器人时是否应当将客服智能机器人纳入考虑呢？今天企业服务汇就为您详细解答智能客服机器人优势有哪些。

在上一篇文章：《智能客服机器人对于企业客服系统的意义（一）》中，我们已经大致为您介绍了智能客服机器人为什么会成为现在很多客服系统的主打功能模块。接下来企业服务汇就为您具体介绍一下智能机器人客服和人工客服相比，到底有哪些不可替代的优势。

 

➤  智能客服机器人的优势？

（一）7×24小时全天在线

将AI机器人集成到企业客服系统的最大优势之一，就是企业的客户可以在白天或者晚上的任何时间寻求帮助并解决问题，而由人工组成的客服团队很难提供连续24小时在线咨询客服（即时能做到也价格不菲）。通过使用一个客服机器人，不同职能部门的负责人员可以很快得到他的工单，只要一下鼠标就行。这种快捷直接的帮助可为您的客服员工节省大量时间，从而提高企业整体客服工作的效率。总的来说，这是一项无法替代的智能客服机器人优势。

（二）大幅提高客服支持人员生产力

另一项智能客服机器人优势就在于提升客服客服人员的生产力：一般来说，客服支持人员很难做到详尽分析每个客户的请求，尤其是当他们不断涌入一系列的复杂工单的时候。另一方面，如果客服人员长期、频繁地解答简单和重复的问题，也极容易丧失积极性。

在这些情况下，智能在线客服机器人可以通过基本问题提供解决方案来帮助员工，甚至还可以通过编程参考用户指南来提供解决方案，这样用户就不必手动搜索常见的问题解答或用户指南。在使用了智能在线客服机器人之后，他们可以与机器人快速聊天，并学会自己解决问题。

如果他们仍然通过这种机器人接待的方式无法找到解决方案，那么也不用担心——智能机器人客服可以根据这些没有被解决的需求生成一张工单，并转派到负责的人工客服手上。

也就是说，机器人一方面会自己消化一些比较简单、重复度高的问题，另外一方面也会将自己解决不了的，那么比较难的问题提交给人工客服进行解决。这样，智能机器人客服就在自动服务和人工接待服务之中取得了一个良好的平衡点。

 

➤  小结

使用带有智能客服机器人的客服系统可以极大地提升您企业的总体工作效率。通过无障碍地获得各种日常客户问题的帮助，可以为企业的客服工作节省大量时间、金钱和人力。同时，一个好的智能客服机器人可以最大限度地减少客户和客服人员双方的挫折感，同时提升客户和员工的满意度。