编者按:近几年,智能客服机器人已经成为了客服系统的重要组成部分。那么智能客服机器人到底是如何帮助企业开展客服工作的?企业在选购智能客服机器人时是否应当将客服智能机器人纳入考虑呢?今天企业服务汇就为您详细解答上述关于在线智能客服机器人的问题。

智能客服机器人_企业服务汇

电脑现在已是无处不在。无论是在家中,办公室,银行,医院等,电脑在几十年来各种活动的顺利运作中起到了不可或缺的作用。在企业中,计算机是组织和及时完成任务的基础。但是就像任何其他机器一样,电脑也容易产生错误(包括软件和硬件),这些错误包括病毒攻击、IT单元的不正确运行等等。

为了解决这些问题,企业通常会部署IT故障排除单元。但在大多数企业和组织中,普通员工和IT服务台员工对这种解决方案并不十分满意。由于在线咨询客服无法一次处理所有问题,而且通常无法提供24小时全天服务,员工会因缺乏及时的帮助而大感恼火。

与此同时,IT服务台的工作人员每次遇到同样类型的问题时都会觉得很麻烦。随着组织规模的增加,投诉数量和随之而来的等待时间也在累积。最后的结果就是:组织的生产力下降,你最终花更多的钱雇用新人。走这条路线不仅会增加一笔不菲的费用开支,而且还会让员工失去宝贵的时间。 

尽管一些组织已经创建了常见问题页面和用户指南(比如大家一般熟悉的用户Q&A页面和产品文档),但是由于用户在接近效率更高的网页客服之前不愿去浏览这些页面和用户指南,所以这种做法通常是失败的。

这就引起了一个有趣的提议:如果现在有一个解决方案能够让您的员工获取即时的问题答案以应对可能面临的客户问题,你是否应该在公司内部引入呢?建立这样一个系统的结果可能会有惊人的收益。想想你的员工可以因此节省多少时间,他们可以把抽取出来的精力放到更加重要的事情上面去(比如大客户的接待)。

拥有人工智能的在线智能客服机器人正是这样的一个解决方案。接下来我们将在《智能客服机器人对于企业客服系统的意义(二)》一文中,为您更详细地介绍智能客服机器人的具体能力和使用场景。

此外,目前国内和国外的客服系统服务商都已经引入了相关的智能客服机器人解决方案,比如企业服务汇之前在《智能机器人对比:网易七鱼、逸创、容联七陌、小能》《智能机器人对比:环信、Udesk、美洽、智齿》这两篇文章中就对国内主流客服系统厂商的客服机器人进行了详细对比与评测。如果有兴趣的读者可以进一步了解。

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