编者按：企业服务汇在之前的评测中已经为您介绍过了国内主流的在线客服系统有哪些，但仍有许多企业出于跨国业务的需要，想要了解适合跨国业务的国外在线客服系统有哪些。今天企业服务汇就为您详细介绍一下国外的4款主流的在线客服软件，帮助大家更好地开展国际客户支持业务。
在上一篇文章《国外适合中小企业使用的在线客服系统有哪些（一）》中，我们已经介绍了Freshdesk和HappyFox这两款适合中小企业使用的国外的客服系统，本文将继续介绍剩下的两款产品，他们分别是：Jitbit HelpDesk和
➤ Jitbit HelpDesk
Jitbit主要提供网页端客服服务，并且能客服人员提供移动访问支持。客户能够通过产品文档和实时在线培训可以获得软件使用方面的支持。在性价比方面，JitBit功能相对较少，但价格处于Freshdesk和HappyFox之间。
（一）评测得分
在Capterra网站的评分中， Jitbit HelpDesk拿到了平均分4.5 / 5星，其中它在“易用性”和“客户服务”两项上获得了5/5。
（二）用户评价
DCSD公司的Habel写道：“我发现JitBit帮助台应用程序非常易于使用，不仅系统的UI界面非常干净、快捷，而且同时有很多内置的功能。如果你发现缺少某些功能特性，那么JitBit的支持和研发团队在接受新功能方面相当不错。”
除了易于使用之外，用户还喜欢JitBit的“集成知识库功能”，并认为其易于进行编辑和修改。系统会通过脚本、SLA管理（国内和国外工单系统中一般都会有）等工具来使得客服自动化工作更加容易。
Speedway分析师Rob Rickmon写道：“人们喜欢JitBit的客户服务”，当他给JitBit自己的客服人员发送电子邮件时，“我们通常会在一个小时内收到回复，而且回复内容都详实有趣。我希望他们永远不要改变这一点。”
当然Jitbit的系统也有一些不足之处：比如不能设置接待组的组级权限，但是这些功能一般都不会影响规模较小的企业。
（三）价格
JitBit产品的起始价格为 $13.00/月/用户，但是并没有提供免费使用版本。
➤ Desk.com（Salesforce旗下产品）
Salesforce旗下Desk.com在功能的完备性上基本与Freshdesk相同，但在价格上却是这几家中最便宜的。Desk.com产品在网页端和移动端都能够给用户带去良好的使用体验。客户可以通过面对面培训、网络研讨会和产品文档来学习如恶化使用该软件。
（一）评测得分
在Capttera进行的客服系统评测中，Desk.com的得分是4.5 / 5颗星，其中Desk.com提供的配套客户服务获得了最高分。
（二）用户评价
Arrowpointe的客户成功经理Ashley Crosby认为Desk.com系统的设置过程“快速而顺利”，由此她能够顺利地培训新的团队成员，让他们及时掌握如何应对案件，进行分类和使用宏命令。“这是一个非常棒的系统，可以直观的进行学习和教授。”，Ashley Crosby说。
Ashley Crosby不是唯一这么认为的小企业用户。首席执行官詹姆斯·吉尔（James Gill）写道：“我们喜欢Salesforce的Desk，因为它具有易于使用的界面，并且为小团队提供了可承受的定价。 这个便捷的客服系统使团队中的每个人都能为我们的客户服务作出贡献，而无需我们付出一定的代价集成的知识库和宏帮助我们成为一个非常高效的团队，并节省大量的时间。强烈建议小型企业在客户服务中寻找自己的游戏。“
SmugMug.com的Ben MacAskill喜欢说：“我可以很容易地看到以前与客户的交互，并通过与我们的内部CRM以及像Salesforce这样的平台进行整合来捆绑关键信息。这些集成功能非常强大，使我们能够利用多种外部服务来为Desk.com平台提供动力。最后，“商业洞察”让您将您的支持团队和客户的行为联系在一起。建立报告不是一件容易的事情，所以你再也无法在黑暗中找借口了！“
一个抱怨是嵌入图片和图形“一直是一个挑战”。然而，审查员承认，Desk.com的客户支持团队“总是在那里帮助”。
（三）价格
Desk.com产品的起价为 $3.00/月/用户，明显低于另外几款产品。不过Desk.com并没有提供免费使用版本，只想用户开放了使用机会。
➤ 小结
在我们上文介绍的四款国外的客服系统中，没有什么所谓最好的选择选择。哪种解决方案最适合您完全取决于您企业的需求优先级。如果你想要最大的功能，你可以考虑Freshdesk。如果您想要最低价格的国外客服系统，那么就选择Salesforce旗下的Desk.com。如果您有大量移动端访问的需求，那么您最好在HappyFox和Desk.com之间进行抉择。而如果是更重视简洁直观的界面、强大的客户支持和完善系统功能，那么JitBit是更加合适的选项。
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