编者按：企业服务汇在之前的评测中已经为您介绍过了国内主流的在线客服系统有哪些，但仍有许多企业出于跨国业务的需要，想要了解适合跨国业务的国外在线客服软件有哪些。今天企业服务汇就为您详细介绍一下国外的4款主流的在线客服系统，帮助大家更好地开展国际客户支持业务。

 

➤  Freshdesk

Freshdesk是一个基于云服务器的SaaS客服软件，为用户提供了大量的功能来满足客户的客服工作需求。不过，Freshdesk暂时不提供帐单、发票和文件管理。在帮助用户的上手阶段，Freshdesk甚至还提供了提供文档，网络视频研讨会和实时在线培训，以帮助新用户学习如何使用它。

（一）评测得分

在Capterra的客服系统专业评测中，Freshdesk平均得4.5星 （满分5星），其中在“易用性”一项它得到满分5星。

（二）用户评价

用户认为Freshdesk的价格是他们的最大优势，此外其还提供了卓越的客户支持服务。GoVacuum副总裁Justin Haver表示：“Freshdesk的客户服务、技术和销售支持使我在实施和迁移技术平台方面所获得了最佳体验，是我们使用过的最好的在线客服软件。”

但是一款产品不能让所有用户满意，Freshdesk在线客服系统有哪些不足呢？ Symbility Solutions的客户支持经理Gregg Zimmerman承认：“Freshdesk提供了一个比竞争对手更便宜的工单系统，但是其简单的结构不能胜任一些复杂的问题。如果你有一个简单的客户服务结构，你应该没问题。但是如果企业在多个地点，多个部门间同时开展业务的话就不是特别给力，因为这款客服软件在协作上偏弱。

（三）价格

Freshdesk产品的起价是 $15.00/月/用户；同时也提供了免费版本和免费试用。

 

➤  HappyFox

HappyFox同样是基于云端服务的SaaS型客户服务平台，不过其在移动端使用上有更多的优化。客户可以通过产品文档，网络视频和实时在线培训等方式来亲自体验软件，同时客户支持全天候通过聊天提供。

相比较而言HappyFox比Freshdesk功能更佳简洁轻便，同时也兼具了价格低这个优点。此外，它缺少的功能，比如对多个品牌或产品的支持，以及服务台（ITIL / ITSM）对于小团队来说是没有用的功能，因此不会造成什么使用上的障碍。

（一）评测得分

在Capterra网站的评分中，HappyFox产品拿到了4.5 / 5星，是数十款被评测的产品中最好的在线客服软件之一。

（二）用户评价

HappyFox在线客服系统有哪些优势？BRAAPice的创始人Brabander认为：“HappyFox是一款易于使用的软件。它具有的许多功能和自定义能力，使得企业处理客户支持问题变得容易得多。

Furnishops首席执行官马尔科姆·霍恩（Malcolm Horne）在宣布他的30天试用期后写道：“我们已经爱上了这款产品，它是我们用过最好的在线客服系统。我们会将HappyFox加入到我们现有的SaaS应用程序组合中，帮助我们来管理客户支持业务。”

另外，Instaview分析师詹姆斯·莫里森（James Morrison）写道：“过去两个月我们一直在使用Happyfox，对我们有很大的帮助。具体来说，它帮助Instaview的分析师们从他们的公司邮箱中删除混乱的工单信息，按照正确的类别（支持，销售，营销）将客服需求分配负责人。

（三）价格

HappyFox的产品起价为$9.00/月/用户，但是没有提供免费版本。

 

➤  小结

以上就是企业服务汇关于Freshdesk 、HappyFox这两家适合中小企业使用的国外云客服产品的介绍，这两款在线客服系统有哪些特点相信大家也有了一个基本的掌握。剩下的两款产品我们会在下一篇文章：《国外适合中小企业使用的在线客服系统有哪些（二）》中为您继续做详细介绍，希望能帮助您找到最好的在线客服系统。