为什么电子邮件无法取代工单系统 作者:Anna2019-09-20 邮件系统是很多企业在涉及需要部门协同处理的问题时最常用的方案。但本文观点认为,相较于传统的邮件系统,工单系统在处理非即时性问题上具有绝对优势,效率更高,使用体验更好。以下我们将详细展开说明企业需要部署工单系统的六点原因。 [详情]
客服知识库管理系统有什么作用 作者:York2019-04-03 企业知识库管理系统已经广泛应用于企业的客服工作中,为客服相关工作带来很大帮助。那么具体来说,使用知识库好处有哪些,作用于哪些群体?本文为大家详细介绍对人工客服、机器人客服、用户和企业来说,使用企业知识库管理系统的好处有... [详情]
智能客服自动回复有哪些好处 作者:Ellen2019-03-29 企业在搭建客服系统时经常会被推荐装配智能客服机器人,那么智能客服机器在实际应用中有什么作用、对于提升客服中心工作质量有哪些好处呢?今天,小编将为大家详细解答以上问题。 [详情]
智能客服系统如何实现自动应答 作者:Ellen2019-03-29 智能客服系统能够自动接待访客,帮助人工客服承担大部分工作量。那么企业搭建完智能客服系统之后应该进行哪些操作、使用哪些功能能够实现自动应答呢?接下来,小编将会结合这些问题为您介绍。 [详情]
什么是云知识库 作者:York2019-03-26 企业在为客服服务挑选知识库系统时,很容易看到云知识库的概念,那么什么是云知识库,云知识库平台有哪些,企业怎么判断云知识库是否适合自己?今天我们通过对云知识库的详细介绍,帮助大家解决以上问题。 [详情]
什么是知识库软件 作者:York2019-03-25 知识库软件在企业知识管理、企业客服等多个领域都有广泛应用,但很多企业还不清楚什么是知识库软件。今天我们从知识库的起源和应用出发,为大家详细介绍一下什么是知识库软件。 [详情]
智能客服运营工作包括哪些内容 作者:Ellen2019-03-25 智能客服运营就是以客户服务环节为中心,根据客服系统的运作经验和结果反馈对服务流程进行及时调整,对客服系统进行运行、评价和改进。优质的客服运营可以扬长避短,发挥产品价值,最大限度的提高利润,是企业快速发展的关键。那么企业... [详情]
客服机器人知识库是什么 作者:York2019-03-25 很多企业在配置智能客服系统时,会发现机器人的使用离不开智能知识库建设,那么智能知识库建设对机器人来说有什么意义呢,知识库一般怎么作用于机器人?今天我们通过对机器人和知识库的详细介绍,帮助大家解决以上问题。 [详情]
智能客服如何提升客服中心服务质量 作者:Ellen2019-03-25 智能客服系统是在线客服系统的智能化版本,使用人工智能、大数据等技术,能够帮助客服人员处理大量重复性的操作,有效提高客服中心的工作效率。那么智能版客服系统提供了哪些先进功能呢?智能机器人是如何协助人工客服工作的、其他客服... [详情]
客服知识库的构建流程 作者:York2019-03-22 很多企业可能了解了很多客服知识库配置的方法、原则等,但是对基本的知识库构建流程还不清楚。客服知识库构建一般包含几步,每一步对企业知识库的构建有什么影响?今天我们为大家介绍常见的客服知识库构建流程。 [详情]
客服知识库知识条目梳理原则 作者:York2019-03-22 知识库的自然语义处理遵循一定的算法规则,客服知识库内容的填充方式直接影响到知识库在企业客服工作中的表现,那么怎么建立客服知识库是比较科学的呢?今天我们通过一些关于客服知识库构建原则的介绍,帮助大家更科学地建立知识库。 [详情]
如何挑选智能知识库产品 作者:York2019-03-22 智能知识库可以帮助企业实现智能问答和人工辅助等应用场景,但是很多企业在挑选智能知识库产品时消耗大量时间和精力。那么企业应该如何挑选智能知识库产品?本文为大家详细介绍如何快速进行智能知识库的挑选。 [详情]
如何根据使用问题进行知识库优化 作者:York2019-03-22 目前主流知识库可以通过比较复杂的自然语言处理系统实现对客户问题的匹配,企业在使用过程中需要通过知识库优化来提高客户问题的覆盖率和匹配准确率。那么企业应该如何进行知识库优化?本文为大家详细介绍根据使用中呈现问题进行知识库... [详情]
全渠道多媒体智能客服系统特点 作者:Ellen2019-03-21 全渠道客户服务集即时通讯、呼叫中心、短信为一体,为企业提供一个能够统一管理多个渠道的客服平台,让企业任何一个渠道的客户,都能体验到优质的服务。那么一个优质的全渠道客服系统应该满足哪些需求呢,今天小编就为您详细介绍。 [详情]
免费知识库管理系统介绍:百度智周 作者:York2019-03-21 智能客服知识库可以收集整理企业客服知识,帮助企业实现智能接待并辅助人工,那么市面上有哪些免费知识库管理系统,好不好用?本文从产品背景、主要功能、使用流程等方面为大家详细介绍免费知识库管理系统百度智周。 [详情]