编者按：智能客服知识库可以收集整理企业客服知识，帮助企业实现智能接待并辅助人工，那么市面上有哪些免费知识库管理系统，好不好用？本文从产品背景、主要功能、使用流程等方面为大家详细介绍免费知识库管理系统百度智周。

百度智周是互联网巨头百度公司旗下百度AI开放平台的子产品，致力于推出新一代高智能化程度的知识库产品。百度AI平台2017年正式开放，百度智周的上线时间要更晚一些，但是百度作为最早开始人工智能研究的公司之一，其自然语义处理（NLP）、大数据挖掘处理、深度学习等人工智能技术已经可以实现初步应用，目前常用于智能客服、销售助手、实体机器人等业务场景。当前的百度智周知识库是一款免费知识库管理系统。

 

➤  免费知识库管理系统产品介绍

▌百度智周产品功能

1、渠道接入：百度智周智能知识库提供通用的API接口工具，企业可以在不投入开发人力的情况下实现企业网站、APP、微信公众号、微信小程序、微博渠道的接入，渠道接入全面，几乎不需要企业投入成本。

2、自然语义处理：百度智周具备自然语义处理的功能，可以对客户自然语言进行识别，进而实现一问一答、多轮会话等应用场景，符合人类的真实对话场景。

3、智能学习：百度智周具备多种智能学习能力，不断进行知识库的知识补充和优化。在项目启动阶段，除了百度拥有的多行业领域通用知识预置内容外，智周智能知识库还可以通过企业的历史会话数据进行知识挖掘，快速补充知识库，使项目实现冷启动，快速上线。在知识库的优化过程中，智周知识库可以通过少量用户正负样本进行系统模型的重训优化，提高机器人自主学习的能力，知识库系统可以对知识进行质检，对重复知识、矛盾知识、长期未使用的知识进行处理；利用大数据挖掘技术建立知识联系，进一步提高知识库的智能化服务能力。

4、开放API接口：百度智周提供丰富的API接口，有开发能力的企业和个人都可以对百度智周知识库进行二次开发，并且百度智周也可以为企业提供定制化开发服务，这部分的服务费用暂未公开。

▌百度智周产品限制

百度智周作为一款免费知识库管理系统，功能虽然强大，但是对功能使用量和调用量有一定限制。百度智周免费知识库管理系统可以实现一定程度的智能化应用，但是每天调用限制5000次，每秒调用不超过10次，适用于整体咨询量不大且没有明显咨询高峰期的企业。

 

➤  免费知识库管理系统使用流程

百度智周智能知识库产品的使用门槛相对较高，企业需要在百度智周官网“联系我们”或“申请加入”页面填写公司名称、地址、主要产品、联系人的姓名、手机、邮箱信息提交使用申请，等待百度智周审核回访，申请通过后才可以投入使用。

 

➤  小结

百度智周知识库为企业提供渠道接入、自然语义处理、智能学习和开放API等功能，可以帮助企业客服工作在短时间内实现较高的智能化，而且有开发能力的企业可以根据业务进行一定程度的二次开发，但是产品使用需要在百度智周官网提交申请，等待回访，且对功能的使用量的接口调用量都有一定限制，不适合整体接待量大或有明显接待高峰期的企业。作为互联网巨头百度旗下的产品，百度智周的技术实力强劲，服务经验丰富，免费知识库管理系统的安全性、稳定性、扩展性和灾备机制都值得信赖，咨询量大的企业也可以考虑使用百度智周的付费产品。