编者按：很多企业在配置智能客服系统时，会发现机器人的使用离不开智能知识库建设，那么智能知识库建设对机器人来说有什么意义呢，知识库一般怎么作用于机器人？今天我们通过对机器人和知识库的详细介绍，帮助大家解决以上问题。

现在市面上的智能客服系统厂商非常多，但凡系统包含机器人功能的，都会同时包含知识库功能，我们日常跟机器人聊天时的机器人寒暄、常见问题的推荐和机器人对问题的回复，都是和知识库息息相关的。智能知识库建设对机器人来说已经属于核心配置，没有知识库，机器人可能什么都做不了。

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➤  机器人知识库是什么

1956年，在DaitMouth举行的一场机器智能研讨会后，人工智能AI技术诞生了。为了解决机器人智能解决的问题，人们开始寻找高效率的问题解决方法，传统的高效率搜索方式中，信息本身是完全客观的，组合数的增加导致搜索量的增大和准确性的降低，而以解决实际问题为目标、具备独特意义的知识可以很好的避免这个问题。

机器人知识库就是基于知识的系统，不同于一般应用程序将信息隐含地编码在程序中，它可以将实际问题的对应知识显式地表达，并组成一个相对独立的程序主体，有利于实际问题的快速准确匹配。智能知识库相当于现在客服机器人的大脑，为机器人提供源源不断的知识支持，那么知识库具体是怎么作用于机器人的？

 

➤  知识库对机器人的意义

▌知识库为机器人提供问答知识

机器人在前端进行客户接待时，知识库在后台为机器人提供知识支持，机器人根据客户来源信息或客户问题作出内容推荐、智能问答时，都需要知识库在后端进行判断，匹配相应的知识。机器人在前端服务，是有昵称、有头像的，客户对于机器人有实际感知，就像是人的“身体”一样，知识库在后台进行问题的匹配，输出回复客户的知识，就像是人的“思想”一样，使客户对机器人有“智能感”。动作是机器人发出的，客户对知识库没有“实际”感触，但是知识库对机器人发挥作用却至关重要，没有知识库，机器人就是一片空白。

与人的大脑和身体一一对应不同，一个知识库可以对应多个机器人，知识库内部可以进行知识的分区，进行知识的三级分类编辑，知识库可以根据不同的机器人调用不同模块的知识。

▌知识库沉淀机器人服务信息

智能知识库建设除了为机器人提供充足的知识和客户进行沟通外，还可以对机器人、人工客服与客户的沟通信息进行收集。比如机器人可以收集学习客服人员对话，知识库将对话知识沉淀留存下来，当机器人与客户沟通遇到同样的问题时，就可以从知识库调出来使用。知识库也可以留存客服未解决的问题，人工干预解决后填充到现有知识中。通过这样的模式，机器人可以获得一定“自我学习”的能力，实现更高层次的智能化。

 

➤  小结

以上就是智能知识库建设对机器人意义的介绍。在人工智能发展过程中，为了实现机器人的智能化，学者们提出了承载知识的知识库，通过知识库为机器人注入“思想”，实现真正意义上的智能化。在智能客服机器人的工作过程中，知识库为机器人提供解决客户问题的问答知识，让客户体会到“智能感”，知识库还能收集沉淀机器人服务过程中获取的问答知识、未知问题等信息，使机器人具备自我学习提高的能力，实现更高级别的智能。在机器人客服工作中，知识库不可或缺。