移动端接入客服系统流程及注意事项 作者:Vic2017-08-25 随着互联网技术的成熟,在线客服由于方便快捷已经成为客户与企业沟通的主流方式。许多企业想在移动端产品上加入客服,但对于移动在线客服系统了解不多。企业服务汇将为您介绍移动端客服加入方式,为您提供参考。 [详情]
客服机器人使用方法 作者:Vic2017-08-25 当今智能客服机器人能帮助客服人员和企业分担很多工作,节省企业成本。很多企业不知道如何能使用客服机器人,以及如何辨别机器人性能。企业服务汇将通过本文为介绍关于智能客服机器人的一些基础知识。 [详情]
呼叫中心外包优缺点分析 作者:Ted2017-07-27 虽然目前的客服系统大多都会提供客服呼叫中心模块(客服电话系统),但对于人手不足的企业来说,更适合采用外包模式来搭建客服电话系统。那么企业如何判断自身是否适合外包客服电话系统呢?今天企业服务汇就从呼叫中心外包的优势和劣势... [详情]
移动客服系统推荐 作者:Ted2017-07-21 许多企业都不清楚有哪些比较好的移动在线客服系统,也不了解它们各自在手机App、微信、微博等移动端渠道的功能和使用情况如何。今天我们就为您简要介绍环信、容联七陌等几款移动端客服能力出色产品,帮您解答上述问题。 [详情]
视频素材对于提升客户服务体验的价值 作者:Anna2019-12-12 随着网络服务从3G、4G到5G的提升,客户硬件设备和网络对图、文、视频的支持能力越来越强,人们的使用习惯也从文字到图片到视频不断升级。就目前来看,视频成为我们消遣娱乐的主要方式之一,因为视频更直观,表达和传递信息更精准。回到... [详情]
如何通过建立用户社区来提高用户参与度 作者:Anna2019-12-07 Spotify的粉丝很多,用户社区做的很好。他们的客户永远在社交媒体上分享他们的喜悦,进而为品牌带来更多的粉丝。所以,让我们来分解一下,看看我们如何能从Spotify学到一些关于社区参与的重要经验,并将其应用到我们自己的业务中。 [详情]
企业不同的客服渠道之间如何无缝搭配 作者:Anna2019-12-05 任何建筑的建造都是从蓝图开始的。那些细细的蓝线指示了建筑的方向,让建筑师了解每个房间的大小和比例。它还允许建筑团队明智地使用他们的工具和材料,这样建筑就可以按照预期进行复制。客服系统的构建也是如此,明确客户路径,并在客... [详情]
企业搭建自己的用户社区的意义 作者:Anna2019-10-30 很多企业都认可帮助中心对于企业客户服务的价值,但仍有很多企业还没有意识到搭建用户设社区的必要性。本文,将为您解读用户社区对于企业的作用,帮您了解如何通过用户社区提升客户满意度、获取用户反馈。 [详情]
如何通过改变在线客服的聊天方式提升客服质量 作者:Anna2019-10-24 在线客服的价值不仅仅在于快速准确地回答问题,更在于与客户建立情感连接,传递客户关怀。因为机械的客户回复完全可以通过机器人知识库来完成,本文,我们将从心理学的角度帮您了解优秀的在线客服会话是怎样的。 [详情]
在线客服的常见痛点及解决思路 作者:Anna2019-10-23 在线客服人员总是会面临大量涌入的来不及处理的通知消息,同时出于业绩考核的要求,客服人员又必须抢着提供接待服务。在线客服的压力在于客服人员必须快速响应、积极主动,全身心投入,因为客户服务的质量会直接影响销售转化、客户满意... [详情]
通过社交媒体提供客户服务的优缺点 作者:Anna2019-10-22 通过社交网络连接品牌与客户已经成为很多企业普遍会采用的做法,各大品牌都希望微信微博等社交网络能够重新定义客户服务,而且已经有越来越多的企业开始增加微信、微博客服渠道。客户在哪里、服务就在哪里,因此,拓展基于社交网络,特... [详情]
社交渠道客服如何促进销售额增长 作者:Anna2019-10-21 对于许多小企业和电子商务商店来说,社交媒体是联系现有客户、吸引潜在客户注意力的绝佳平台。社交媒体营销是一个有价值的推广工具,可以帮助您扩大营销范围,增加销售额,显著促进业务增长。以下是一些充分利用社交媒体客服渠道来促进... [详情]
全渠道客服中心如何进行客服人员规划 作者:Anna2019-10-18 目前最理想的客户服务方式是:客户可以通过任意应用渠道与客服人员联系,获取服务;相地,客服中心能够无缝对接多个渠道,为客户提供实时的、无差别的、可连续的服务。这就是我们常说的全渠道客服,全渠道客服除了能够支持全渠道接入之... [详情]
全渠道客服搭建的注意事项 作者:Anna2019-10-08 良好的客户服务会直接影响客户的满意度和忠诚度,有助于后续的客户增购、续费。因此,客户体验正日益成为企业打造差异化竞争力的一个方面。一般来说,如果客户获取客户服务的方式便捷,问题解决率高,那么客户体验就越好,而全渠道整合... [详情]
客户服务搭建和运维的几大重心 作者:Anna2019-09-25 随着流量红利的消失,流量获取越来越难,获客成本也越来越高,因此老客户的维护成为企业业务增长的核心。老客户的复购、续费、裂变都以满意度为前提。因此客户服务满意度对于企业来说,越来越重要。那么企业客户服务中心应该从哪些方面... [详情]