智能客服系统客服质检的价值 作者:York2019-03-22 对客服人员的工作质量做出检测评估,找到服务中的漏洞,并且通过反馈及时进行纠正,不仅可以找到客服人员工作中的漏洞,也可以提高客服中心整体的服务水平。因此,客服系统不仅需要提供在线即时通讯功能,客服质检也是一个重要的功能模... [详情]
客服系统的智能分配策略 作者:Ellen2019-03-21 网络在线客服经常会出现访客集中访问、高峰时间段分散、同一个访客分多次询问客服等情况,使得客服人员疲于应对、客服系统工作混乱不堪。客服系统针对这些需求痛点提供了智能分配策略,通过分配客服人员并且对访客进行导流,帮助企业最... [详情]
智能客服数据分析维度 作者:Ellen2019-03-20 在大数据时代,除了销售额、客户源之外,客服数据对企业来说也是重要资产。那么企业怎么才能够获得客服数据,应该如何使用呢?智能客服数据分析功能对于企业有什么意义,对于实际运营有帮助吗?本文通过剖析数据分析不同维度,为您介绍... [详情]
在线知识库系统介绍 作者:York2019-03-19 很多企业在了解在线客服系统时常听到在线知识库系统之类的概念,知识库搭建和使用对企业客服工作有重要的意义。那么什么是在线知识库系统?知识库与数据库有什么区别?本文为大家详细介绍知识库以及在线知识库系统的定义与作用。 [详情]
智能电话机器人系统费用 作者:York2019-03-18 随着语音识别技术的发展,越来越多智能电话机器人客服系统出现在市场上,企业在考虑引入智能电话机器人优化客服工作时,价格是不得不重点考虑的因素。那么影响语音客服系统价格的主要因素有哪些、语音客服机器人多少钱呢?今天我们来为... [详情]
智能客服行业市场现状 作者:York2019-03-18 随着客服咨询量的增大,很多企业考虑引入智能客服来优化当前客服工作,提高企业效益。但是很多企业对智能客服行业市场现状并不了解,市面上的智能客服系统包含什么类型,服务商都有哪些?本文为大家详细介绍智能客服行业市场现状。 [详情]
智能客服发展及应用 作者:York2019-03-18 目前市场上已经有大量智能客服服务提供商,很多企业有引入智能客服来优化客服工作、提高客服效益的需求。但是智能客服发展及应用如何,智能客服可以做什么?本文通过对智能客服发展及应用的详细介绍,帮助大家解决以上问题。 [详情]
云客服系统功能 作者:Ellen2019-03-15 使用云客服系统搭建客服中心,已经逐渐取代了利用传统客服软件的方式,成为了现在的主流趋势。那么云客服系统在功能上有什么增进吗?有哪些亮眼的功能、能够帮助企业解决问题呢?接下来,小编将结合云客服引进的新技术为您讲述客服系统... [详情]
云客服系统产生的背景及发展状况 作者:Ellen2019-03-15 云客服系统是当前客服行业的热门产品,可以帮助企业统一管理多个客服渠道,并基于人工智能技术,提高客服工作效率。那么云客服系统是如何产生的?它的产生背景是什么,目前发展的怎么样,未来有潜力吗?接下来,小编将结合这些问题为您... [详情]
云客服的优势 作者:Ellen2019-03-14 云客服指的是基于云计算和云存储技术提出的客服系统产品,云客服厂商以SaaS模式提供服务。具体来说,云客服与传统客服产品相比有什么优势呢,云客服优缺点分别是什么,哪些企业适合云客服产品呢?接下来,小编将结合这些问题为您详细介... [详情]
语音电销机器人如何解决电销行业痛点 作者:York2019-03-14 语音电销机器人是语音识别技术在电销行业客服工作中的应用,通过使用语音电销机器人,企业能够提高电销的效率,降低人工成本。那么具体来说,语音电销机器人是如何达到以上效果的呢?本文为大家详细介绍以上问题。 [详情]
智能语音识别对客服工作的意义 作者:York2019-03-14 智能语音识别技术快速发展,越来越多应用到企业客服工作中。那么智能语音识别可以帮助企业实现哪些业务目标,为企业客服工作带来哪些价值?今天我们为大家详细介绍当前智能语音识别为企业客服工作带来的价值。 [详情]
智能语音识别系统如何识别用户意图 作者:York2019-03-13 智能语音识别系统目前已经实现商业化应用,广泛应用于客服行业,包括智能语音客服和智能客服呼叫中心。那么智能语音识别系统如何识别客户意图,如何判断智能客服系统的语音识别能力呢?本文我们将结合语音识别技术原理为大家回答以上问... [详情]
工单管理系统的类型 作者:Ellen2019-03-12 工单管理系统可以帮助企业根据部门、客户的需求,记录、处理、跟踪工作的完成情况,是客服服务中的重要一环。具体来说工单管理系统有哪些功能、工单系统有哪些种类、企业应该如何选择工单管理系统呢?企业服务汇将为您对比介绍传统工单... [详情]
智能电话机器人在金融行业中的应用 作者:York2019-03-07 金融行业是现在智能电话机器人应用最广的行业之一,其中以催收机器人最常用。具体来说电话机器人有什么用,市面上有哪些比较好的智能语音电话机器人厂商呢。企业服务汇从金融行业的痛点和解决方案出发,帮助大家了解智能语音机器人在金... [详情]