编者按：金融行业是现在智能电话机器人应用最广的行业之一，其中以催收机器人最常用。具体来说电话机器人有什么用，市面上有哪些比较好的智能语音电话机器人厂商呢。企业服务汇从金融行业的痛点和解决方案出发，帮助大家了解智能语音机器人在金融行业的应用。

➤ 金融行业痛点

国内金融企业发展水平参差不齐，但是大部分金融企业都具有营销成本高，维护、催收难，难以实现闭环管理这几个问题，进行详细介绍。

1、获客成本高：很多金融企业使用人工电话外呼营销来获取客户，拨号、等待、接待、记录等过程会占据人工客服大量时间，并且拨出的电话中，有意向的客户所占的比较很少，最终达成合作的客户比例更低，时间的浪费、转化的低效最终导致企业的获客成本偏高。

2、催收成本高：客户的平均借款额度较低，单个客户的借款金额平均在三四千左右，这就导致互联网金融产品的催收成本很高。

3、难以实现管理闭环：很多金融企业的线上、线下业务分布在全国各地，门店电话无法统一监控管理，客户服务数据也难以统计，多门店、跨城市的发展常常遇到挑战。

➤ 智能电话机器人金融行业解决方案

1、筛选客户：上面提到获客成本一方面源于时间的浪费，一方面源于天然的有效客户比例偏低。智能问答机器人可以很容易地接入企业的CRM系统，企业可以在系统内设定的时间段自动外呼客户进行沟通，或者直接导入客户列表，这样就为人工客服节省大量拨打、等待和初步沟通的时间；智能语音对话机器人还具有识别客户的能力，企业设定高价值客户的指标，客户在沟通中达到指标后，智能问答机器人可以自动将客户转接人工客服进行服务，这样通过对有效客户的筛选，使人工客服的精力更集中于高价值客户，提高转化率，降低获客成本。

2、自动循环催收：针对金融业设计的机器人具有自动拨号和转接的能力，企业可以根据客户还款时间设定任务，到预定时间智能问答机器人自动进行催收，很大程度上避免了人力接入，客户还款后任务自动取消。

3、客服质检和数据统计：智能电话机器人客服系统可以保存客服通话录音，统计整体服务数据，帮助企业管理者实现客服质检，实现线上线下的统一管理，为管理者调整运营方案提供数据支撑。

➤ 小结

由于呼叫业务量大，高意向客户比例较低，金融行业的企业经常遇到获客成本高、催收困难、难以实现闭环管理等阻遏企业经营发展的难题，通过智能电话机器人可以帮助金融企业实现客户筛选、自动循环催收和客服质检、服务数据统计分析，降低金融企业的人力成本，为管理者提供可行的统计管理工具。目前市面上的智能语音客服厂商较多，常见的包括小鲸、小水、小i、科大讯飞、灵声等，各家服务商在技术本质上差异不大，企业可以更多从服务商能为行业提供的机器人训练物料和服务口碑进行考虑。