客服知识库运营维护:知识库更新 作者:York2019-04-01 客服知识库是机器人实现智能接待的核心部分,但是应用价值较高的知识库不是一次填充就可以完成的,还需要持续的知识库更新来优化客服知识库结构,提高知识库匹配率。今天我们对客服知识库要更新的项目、如何进行知识更新等内容进行详细... [详情]
客服知识库运营管理:知识填充及优化方法 作者:York2019-04-01 客服知识库的问题匹配率并不是一次填充就可以实现的,客服知识库运营对智能客服接待效果的影响至关重要,那么客服知识库运营的方法有哪些?本文为大家详细介绍知识库运营的相关知识。 [详情]
客服知识库知识条目的分类管理 作者:York2019-03-29 企业在构建客服知识库时,需要往知识库中填充大量的问答知识条目,这时候怎么进行客服知识库分类就显得格外重要,怎么进行知识库分类才能使知识库整体结构更加合理、更加易用?今天我们为大家详细介绍几种常见的客服知识库分类方法。 [详情]
国内外智能客服系统厂商介绍 作者:Ellen2019-03-28 选择租用智能客服系统搭建客服中心,已经逐渐成为目前主流的搭建方式。企业在选择智能客服系统产品时,可能不仅想关注国内产品,也想了解国外的产品信息。今天,小编就搜集信息为您介绍一下国内外有代表性的智能客服厂商。 [详情]
客服知识库如何与客服等其他业务系统对接 作者:York2019-03-28 知识库主要用于企业客服接待或内部培训,能够节约人力,减少低效的重复性工作。那么客服知识库可以与哪些外部系统对接,如何实现对接,从而提供信息支持呢?不同接入方式有什么区别,哪种接入方式好呢?本文为大家详细介绍关于客服知识... [详情]
全渠道智能客服系统对企业的价值 作者:Ellen2019-03-28 部署全渠道智能客服系统已经成为企业客服中心搭建的一种趋势,那么具体来说,全渠道智能客服对企业有什么好处,如何帮助企业提升客服中心的服务效率、服务质量,同时降低客服中心的运营成本呢?下面我们将为您详细介绍全渠道智能客服在... [详情]
常见知识库的类型及对比介绍 作者:York2019-03-28 企业在使用客服系统时通常会接触得到知识库这一概念,那么什么是知识库,知识库的应用场景有哪些,除了集成在客服系统中的知识库外,知识库还有没有其他的实现方式和应用场景,不同类型的知识库分别有什么特点,企业应该选择哪种类型的... [详情]
客服机器人搭建方式介绍 作者:Ellen2019-03-27 智能客服机器人是智能客服系统的核心模块,能够提升客服中心整理工作效率,调节人工客服工作情绪。企业根据规模和需求的不同,可以选择不同的智能客服机器人搭建方式,接下来小编将为您详细介绍不同搭建方式的优缺点。 [详情]
客服机器人搭建费用说明 作者:Ellen2019-03-27 智能客服机器人市场的发展如火如荼,企业在选择智能机器人时,不仅会关注产品的性能,价格往往也是关注的重点。不同的搭建方式、不同厂商的产品都会影响到智能客服机器人的搭建费用,今天小编就为大家详细介绍智能客服费用相关的问题。 [详情]
企业客服知识库解决方案:云知识库和本地知识库 作者:York2019-03-26 很多企业听说过云端知识库解决方案和本地化客服知识库解决方案,但是什么是云知识库方案、什么是本地化知识库方案、两种方案有什么区别,很多企业还不是很清楚。今天我们通过云知识库方案和本地知识库方案的详细介绍,帮助大家选择适用... [详情]
客服机器人的开发难点 作者:Ellen2019-03-26 智能客服机器人因可以24*7小时无间断的工作和永远不会厌烦、懈怠的特性,被许多企业选择,成为了搭建客服中心必不可少的功能模块。不过企业自主开发客服机器人成本高、周期长,且自主开发的效果往往差强人意,那么智能客服机器人的开发... [详情]
客服机器人应用到的核心技术 作者:Ellen2019-03-26 早期的客服机器人能够通过识别关键字,来回答访客的问题,但是准确率较低,实用性不强。现在结合AI等先进技术的智能机器人,能理解访客的问题,通过算法挑选匹配度最高的答案,有效提高回答准确率,帮助人工客服分担大部分工作量。企业... [详情]
客服机器人的实现原理简介 作者:Ellen2019-03-25 智能客服机器人能够承担大量简单、重复的工作,既能减轻人工客服工作压力,减少企业的人力成本,又能使客服人员专注于凸显专业度的问题,提高他们的工作积极性。智能客服机器人的研发为企业提高客户服务质量,减少客服系统搭建成本做出... [详情]
智能客服知识库的主要类型 作者:York2019-03-25 客服知识库的智能化程度直接影响到机器人在客服工作中的表现,大部分企业在挑选客服系统时都很重视智能知识库的选择。那么市面上的人工智能知识库有哪些类型,不同客服知识库的智能化程度有什么差别?今天我们为大家详细介绍智能知识库... [详情]
客服知识库维护的重要性 作者:York2019-03-22 在初步完成知识库填充时,机器人的使用效果一般不会太好,需要在客服知识库的使用中,不断地进行知识库的更新维护,以提高智能客服的问题解决率。本文将进一步为您说明客服知识库管理维护的重要性。 [详情]