编者按:云客服指的是基于云计算和云存储技术提出的客服系统产品,云客服厂商以SaaS模式提供服务。具体来说,云客服与传统客服产品相比有什么优势呢,云客服优缺点分别是什么,哪些企业适合云客服产品呢?小编将结合这些问题为您详细介绍云客服的优势,具体如下。

一、搭建周期短、成本低

传统的客服系统搭建周期长、花费成本高,需要企业购买昂贵的软硬件设备,并且要求专业人员部署系统,进行后期维护。因此搭建的门槛比较高,只有资产雄厚的大型企业才能建立客服系统,不适合实力较弱的中小型企业选择。云客服借助云计算的技术,将系统数据存储在云端,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,企业可以根据自己实际需求,按照购买的服务期限和功能模块向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。云客服系统的搭建方式大大降低了企业花费的成本,由于是按服务时间租用产品使用权,使得产品使用更加灵活,企业承担的风险更低。

二、多渠道统一管理,效率更高

近年来,随着中国互联网的快速发展,电商、游戏、O2O、社交等产品都逐渐移动化,企业收集用户信息,应对用户反馈的渠道也越来越多样化。企业可以通过网站、微博、微信公众号/小程序等多个渠道展示产品、吸引用户,但是随之而来的问题是,访客分散到多个渠道,传统的客服管理方式无法对这些渠道的信息进行整合,使得企业应接不暇。这正是云客服致力解决的问题,云客服系统依托云服务,开放端口可以与多个渠道对接,帮助企业建立一个虚拟客服中心,将来自各个渠道的客服需求统一到一个平台进行反馈处理,可以有效提高客服工作效率。

三、组件灵活,按需购买

随着产品市场的不断发展,统一产品已经逐渐不符合市场的需求,定制、个性化的产品需求量越来越大。云客服与其他云服务产品一样,可以通过SDK的便捷方式以按需、易扩展的方式提供企业所需服务。云客服产品将功能分成不同模块,提供基础的客服系统功能作为产品的主体,其他客服相关功能作为增值服务供企业选择。举个例子,服务商为企业提供的客服系统类似于一个房子,其他的增值功能就是家具,企业在购买房子之后可以根据自己实际运营要求按需购买家具,提大限度的提高性价比。

 

➤  小结

随着云计算技术的发展,SaaS服务的产品也在积聚力量,快速渗透到销售、客服、采购、财务等各个企业服务层面抢占市场份额。云客服产品由于即开即用、功能丰富等诸多优点,能够解决企业实际客服运营的痛点,被众多资本看好。目前多家云客服厂商已经完成了高额融资,想要抢占先机,成为行业龙头企业。云客服的终极目标是为企业客户服务提供支持,因此只有完善产品功能,突破技术屏障,云客服产品才能拥有核心竞争力,被广大市场接受。

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