编者按：知识库主要用于企业客服接待或内部培训，能够节约人力，减少低效的重复性工作。那么客服知识库可以与哪些外部系统对接，如何实现对接，从而提供信息支持呢？不同接入方式有什么区别，哪种接入方式好呢？本文为大家详细介绍关于客服知识库系统对接相关的问题。

市面上的知识库管理系统可以分为两类，集成式知识库管理系统和独立知识库管理系统，集成式知识库指集成在客服系统内的知识库，和客服系统深度配合使用，是目前知识库在客服领域最常见的用法；独立知识库指系统单独存在，可以通过知识库客户端或网页直接登录进行使用的系统。

➤  集成式知识库系统

集成式知识库管理系统多为客服知识库，主要用于机器人智能接待的支撑和人工客服的辅助，所以一般是和客服系统绑定，一起接入到客户容易接触发起咨询的渠道，比如企业官网、微信公众号、微信小程序、微博等，接入方式也比较多样化，包括接口对接接入、三方授权接入和H5页面接入等等，可以满足不同企业对接入方式的需求。

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➤  独立知识库系统

▌接入系统类型

独立知识库除了用于企业的知识管理外，还常用于活动管理、项目进程把控等企业内部事务，所以一般独立知识库可接入企业的OA办公系统、CRM客户管理系统、ERP进销存管理系统等，通过接入这些系统，实现两个系统在业务、客户、库存等方面的数据互通，减少人员工作量，提高效率，另外也可以增加数据统计的真实性和实效性，为管理者提供有效的决策数据支撑。

▌接入方式

独立客服知识库管理系统主要通过接口对接的方式接入企业系统。比较成熟的独立知识库管理系统都会为企业OA、CRM、ERP等系统提供标准对接接口，如果企业使用的系统是市面上常见的系统产品，如金蝶、用友、SAP等，系统有标准化的对接接口，那么独立知识库管理系统会很容易接入。

如果企业使用的系统产品接口不标准或者没有提供接口，那么知识库管理系统要接入系统还需要进行接口的定制开发，这样会花费较多开发时间。

➤  小结

本文我们对客服知识库管理系统的接入方式作了详细介绍。目前市面上的客服知识库管理系统主要有集成式知识库和独立知识库两种，集成式知识库一般和客服系统绑定接入网站、微信、微博等多种客户容易触达的渠道，服务商为企业提供接口接入、H5页面接入、授权接入等多种接入方式；独立知识库可以接入企业的OA、CRM、ERP等办公和业务系统，辅助企业进行知识收集、客户管理和办公协同等工作，比较成熟的服务商如泛微、蓝凌等，都会提供市面知名业务系统的标准对接接口，如金蝶、用友、SAP等，如果企业内部系统没有接口或接口不标准，则需要进行定制开发，无标准接口且预算较低的情况下，一般不建议采取这种合作方式。