编者按：客服知识库有云端知识库和本地化知识库解决方案两种，但是什么是云知识库方案、什么是本地化知识库方案、两种企业知识库方案有什么区别，很多企业还不是很清楚。今天我们通过云知识库方案和本地知识库方案的详细介绍，帮助大家选择适用的方案类型。

云知识库方案指的是服务器部署在云端的知识库解决方案，一般这种情况下知识库都是企业按年进行采购使用的，这是目前大部分企业采用的知识库解决方案。本地知识库指的是服务器部署在企业本地的知识库解决方案，这种方案一般有企业采购服务商服务或企业自建两种实现形式，采用这种方式的多为一些大型特殊行业的企业，下面对两种解决方案下的区别进行详细介绍。

 

➤  云知识库和本地知识库方案对比  

关于企业知识库的云方案和本地化方案的区别，可以从部署方式、收费模式、服务模式、技术力量等方面分析，发现两者主要在功能、成本、维护、系统稳定、信息安全几个方面存在较大差别。

▌企业知识库功能

在功能实现方面，云知识库一般是标准化软件产品，企业只能挑选服务商来满足功能方面的需求，无法进行功能的自定义开发，当然，为了保证客户群体足够广，目前市面上的云知识库系统功能一般都能满足大部分企业的需求；本地知识库建在企业本地，一般功能都是由企业提需求，服务商根据需求进行定制开发的。从功能的自由度上来说，本地知识库的优势更大。

▌企业知识库搭建成本

在成本方面，云知识库和本地知识库在系统费用、后期维护、搭建周期方面都有差别。搭建云知识库，企业仅支付系统费用，就可以使用云知识库系统，成本较低；而本地知识库则需要企业自己搭建机房、准备服务器域名等，前期的资金投入比较大；后期系统出现故障时的维修也是潜在的成本；且云知识库购买后几乎立即就可以开通账号进行使用，本地知识库却需要2到3个月的开发周期，在时间成本上也更昂贵。

▌企业知识库运营维护

在服务方面，主流云知识库服务商一般会有专门的售后服务人员，且由于云知识库按年付费的特性，一般服务商都会比较注重售后服务；相比之下，本地知识库的服务保障就相对要少一点，更多依赖于企业自己的技术支持。

▌企业知识库系统稳定性

系统的稳定性取决于支持知识库的软硬件资源、带宽、企业的通讯线路等，市面上大部分主流的云知识库产品都为云知识库提供公共服务器等资源支持且可以实现弹性扩容，尽可能保障企业的系统稳定。所以企业的云知识库系统稳定性主要取决于服务商的选择，服务商的实力对系统稳定性的影响会比较大；而本地知识库的系统稳定，则取决于企业在软硬件资源、带宽等方面的投入，一般需要企业付出远高于云知识库系统成本的投入才能使本地知识库呈现较好的稳定性。

▌企业知识库信息安全

关于信息安全问题，云知识库因为涉及到信息的传输、和云端服务器的交互，保证信息安全的环节也比较多，对服务商技术能力要求较高，比如网易七鱼的云知识库，企业可以通过接口的形式进行信息传递，使数据不进入七鱼的后端系统，甚至是直接在内网里进行传输、规避安全风险，还可以通过SSL加密避免信息传输安全问题；本地知识库方案的客户信息完全落在本地，信息安全方面依赖于数据加密、数据热备、防黑客入侵等方面，信息安全的保障也依赖于企业的投入。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了企业知识库的云方案和本地化方案在功能、成本、维护、系统稳定、信息安全几个方面的区别，云知识库一般不支持功能的定制化但是功能可以满足大部分企业的需求，主流云知识库服务商在售后服务、系统稳定和信息安全方面都有一定的保障，成本也相对比较低廉，是应用比较普遍的解决方案；本地知识库方案支持功能定制化，但是建设的时间、资金等方面的成本较高，后期维护更多依靠自己的开发团队，系统稳定和信息安全也在很大程度上受到企业资金、精力投入的影响，所以本地知识库方案更适合云知识库不能满足需求、或数据安全有很高要求的大中型企业，常见的有互联网金融、银行等行业。