编者按：选择租用智能客服系统搭建客服中心，已经逐渐成为目前主流的搭建方式。企业在选择智能客服系统产品时，可能不仅想关注国内产品，也想了解国外的产品信息。今天，小编就搜集信息为您介绍一下国内外有代表性的智能客服厂商。

➤  国外智能客服介绍

国外智能客服市场发展较早，产品功能更加完善。但是由于国家政策、服务器搭建成本等因素的影响，目前国外的智能客服产品并没有占据中国市场太多份额。接下来，小编就根据国外2B产品测评网站FinancesOnline整理的《2019年20款最佳客服系统榜单》为您介绍几款比较主流的国外智能客服系统。

▌Freshdesk：榜单评分9.8分，获得榜首。Freshdeak是国外客服市场中的领军者，为各个行业提供了丰富、直观的客户服务功能。Freshdesk能够支持多种渠道，可以自动将访客集聚到一个客服平台。提供细致的数据分析维度，企业可以根据需要自由定制分析报表。此外，它还能够支持邮件和订票服务，使得酒店、餐饮等行业能够直接通过客服系统提供预订服务。Freshdesk的套餐定价在19-99美元/月/用户，提供免费版和试用版。

▌Salesforce Essentials：榜单评分9.7分，榜单第二名。Salesforce Essentials将客户关系管理和客户服务结合到一个平台中，把客服和营销联系到一起。它专为中小企业设计，可以跟进销售进程、提供VIP服务，自动从邮件、日历、电子表格、多个支持渠道中抽取信息，帮助管理人员全方位了解客户喜好和企业动态。 Salesforce Essentials的套餐费用为25-75美元/月/用户，在官网填写申请，可以从Google云上免费试用3个月。

➤  国内智能客服介绍

虽然国内的云客服市场发展比较晚，但是随着互联网的迅速普及，中国客服市场正在被唤醒，产品功能也在逐渐完善。

▌网易七鱼：网易七鱼隶属于网易公司，在国内客服市场中占有较大的市场份额。有着丰富的在线客服系统的功能，提供客服营销一体化解决方案。除此之外，网易七鱼还提供呼叫中心、智能客服机器人、工单系统等功能模块，企业可以根据需要选择性增加系统功能。网易有着专业的人工智能团队，专注于智能客服机器人研发，是国内客服机器人市场中的代表企业之一。网易七鱼在线客服系统的套餐价格为1888-6888元/年/坐席，呼叫中心、智能机器人、工单系统和数据可视化都属于增值服务需要另外付费。有免费7天的试用版本。

▌企点QQ：企点QQ是腾讯旗下企点SCRM系统中的客服模块，与其他智能客服系统产品不同，它是基于QQ平台与客户联系实现即时通讯。QQ作为强社交软件，不仅能够提供在线客户服务还能帮助企业实现网络营销。企点整合腾讯的资源和能力，利用收集客户线索，分析客户需求等方式，帮助企业通过社交实现流量变现。企点QQ的套餐价格为1500-5000元/年/坐席，不提供免费版本也不支持试用服务。

➤  小结

本文为您介绍了几款国内外主流的智能客服系统产品。国外客服市场虽然比中国市场发展早，但是由于国家有明确的政策监督，从事类电信的国外企业占股不能超过51%，且国内必须有商业存在。此外，在本地部署服务器也是一项花费巨大的投入，创业企业难以承担。这些先天条件，将国外云客服巨头挡在门外，为国内客服市场的发展赢得的空间。企业可以根据每款产品的针对功能，选择适合自己的智能客服产品。