编者按：智能机器人客服市场的发展如火如荼，企业在选择智能机器人时，不仅会关注产品的性能，价格往往也是关注的重点。不同的搭建方式、不同厂商的产品都会影响到智能机器人客服系统的搭建费用，今天小编就着重为您介绍智能客服机器人费用相关的问题。

智能机器人客服可以自助回答访客高频问题，能够帮助人工客服分担大部分工作量。企业一般都是在客服系统的基础上架设智能客服机器人，它是帮助企业提高客服中心工作效率的重要功能模块。目前主要的搭建方式有三种，分别是自主开发、买断源码和购买SaaS软件。以下是不同搭建方式的费用说明。

 

➤  智能客服搭建方式介绍

▌自主开发智能机器人客服：企业自己组建程序编写和AI技术团队，研发智能客服机器人软件。硬件部署、软件研发、后期维护和功能更新都由企业自己负责。

▌买断智能客服机器人源码：通过购买智能客服机器人源代码完成搭建。企业不需要进行软件开发，但是部署、维护都要自己负责。此外，除了系统功能后期出现严重问题外，服务商一般不会对软件进行更新。如果企业想更新软件功能，需要自己组织开发团队或者向服务商额外付费。

▌购买智能机器人客服SaaS软件：企业挑选产品和套餐，向服务商租用智能客服机器人软件。这是一种SaaS模式，企业只需要按照选择的套餐和服务期限向服务商付费，客服机器人的硬件部署、功能更新和后期维护都由服务商负责。

 

➤  不同搭建方式费用对比

▌自主开发智能客服机器人：自主开发的费用包括开发费用、域名、服务器、功能更新和后期维护，这种方式属于定制开发，需要企业拥有雄厚的资本实力。这种方式虽然也需要在硬件部署等方面投入成本，但是与开发费用比起来不值一提。开发智能客服机器人需要用到人工智能等先进技术，但是目前这些技术还没有完全成熟，处在萌芽阶段。企业要想真正健全功能，实现商业化，就需要招募专业的AI 技术团队进行研发。AI专家的人工成本昂贵，科技发展需要砸入大量的时间和金钱，开发成本有可能几百万到上亿元不等。

▌买断智能客服机器人源码：这种方式不需要企业自己开发软件，但是要支付给机器人服务商一笔买断费用，还有硬件部署、软件安装维护等费用。买断费用根据服务商的不同价格也会有所差异，一般在50000元-几十万元不等。有的买断套餐中可能会包含服务器，但是大部分服务商会要求企业自己承担服务器和域名的部署。对于这种情况，企业可以选择租用云服务器，既可以使用独立服务器，价格也比较划算，费用根据厂商和配置不同发生变化，一般为1000-20000元/年。部署和维护主要耗费的是人工成本，由雇佣人数和月薪决定，一般为10000-30000/月。

▌购买智能客服机器人SaaS软件：相较于前两种方式，使用SaaS软件是目前最主流的智能客服机器人搭建方式。企业只需要向服务商购买功能使用权即可，其他的相关费用都由服务商自己承担。软件费用由企业选择的服务期限和套餐内包含的功能决定，不同的服务商给出的价格标准也不同，价格区间在5000元-20000元/年左右。

 

➤  小结

本文为您介绍了不同搭建方式所需要的费用，自主开发智能机器人客服门槛高、难度大，需要耗费大量成本，因此选择自主研发的企业一般是互联网巨头或者专业客服机器人厂商。一些传统大型企业，例如金融、银行等领域，有一定的经济实力并且格外注重信息的保密性，这种企业适合买断机器人源码，安装在自己的服务器上，保证数据的安全。通过购买SaaS软件完成智能客服机器人的搭建，这种方式成本低廉、操作便捷适合大多数企业。