编者按：很多想要在自己的网页或者App中使用智能客服机器人的企业都会接触到对话机器人API这一概念。那么到底什么是对话机器人API，其又该如何使用呢。今天企业服务汇就为您简单解答一下上述问题，告诉您如何最简单地搭建一个自己专属的客服对话机器人。

➤  什么是对话机器人API
要弄清楚对话机器人API的定义，首先应当简单了解对话机器人在部署方式上的发展历程：在客服对话机器人这一概念刚刚产生时，企业要想搭建一个这样的机器人，只能通过线下私有化部署的方式——也就是说企业需要自行准备各种软硬件相关支持，比如机房、服务器等硬件设备、操作系统等等。

但是随着云计算技术的发展，现在很多AI服务商已经逐渐地把自己的产品转移到了云端服务器上，用户在使用这些云AI产品时，不再需要去花费很多精力和成本来准备相关的软硬件，只需要从服务商手上购买账号就可以创建自己的机器人并使用。如果说以前的对话机器人部署像是为了喝水而挖一口井的话，那么现在就是企业用户直接从自来水公司手上接了一根自来水管在家里面，想用水的时候打开水龙头就行，最后根据使用量来收费，而不是像以前那样需要一次性买断。使用云端智能机器人的另一个巨大好处就是机器人的训练和维护由服务商那边统一负责进行管理，不需要企业再来聘请专门的技术人员进行驻场。这在无形中也为企业节省了一笔不菲的开支。

在使用部署在云端的对话机器人前，企业应当首先通过API等方式将机器人接入到自己的网页、App、或者是微信公众号等渠道上。所谓API（Application Programming Interface）就相当于是一个通道，负责一个程序和其他软件之间的数据打通，本质是预先定义的函数。在对话机器人API的帮助下，企业才能把自己网页、App等地的数据上传到服务商在云端的机器人那边进行处理，然后把处理好的结果传回到企业这边来。

➤  对话机器人API该怎么使用

需要首先说明的是，不同团队研发的对话机器人API也是各不相同的，因此不存在一个一模一样适用于所有品牌对话机器人API的接入操作指南。但好消息是，绝大部分的对话机器人API接入流程都是基本相似的，并且整个过程比较简短。

在企业从服务商手上获取到接口文档后，可以根据接口文档上的操作将相关的代码添加到想要使用智能机器人的渠道上（比如自己的网页、App、微信公众号等）。当然，也有可能出现无法接入的现象，这点要看服务商那边的API接口是否支持相关的渠道接入。

下面就是国内某家对话机器人服务商提供的JSON-API返回示例：

➤  小结

对话机器人API是企业接入服务商部署在云端的机器人产品时的一种常见接入方式，它具有接入简单，开发成本低等诸多优点，极其适合中小企业使用。在企业选好了具体的对话机器人服务商后，可以根据服务商提供的对话机器人API文档来把机器人接入到自己的官方网页、移动App、微信、第三方商城等客户入口处，但需要注意的是可能出现服务商的API不支持相关渠道使用的情况，这种情况下企业需要联系原服务商提供技术支持，或者更换一家新的对话机器人服务商。