众所周知，企业可以从客户满意度评价、客户流失率、NPS（净推荐值）调查以及其他来源中收集客户反馈，并基于客户反馈明确企业在客户服务或产品中的存在的问题。本文我们想要讨论的是，仅仅收集反馈是不够的，还需要适当地共享客户反馈... [详情]

在《优秀的客服人员一般具备哪些特质（一）》一文中，我们为您介绍了10中优秀客服人员通常具备的特质。本文，我们将继续为您整理做好客服工作需要具备的特点。 [详情]

随着流量红利的消失、产品同质化越来越严重，客户服务的价值更加凸显出来，对月老客户维护复购、口碑传播、客户增长等都有着至关重要的作用。但客户服务从来都不是一件容易的事情，能够在客服领域游刃有余的人通常都会具有以下特质。这... [详情]

在《如何应对节假日的客服需求（一）》一文中，我们已经提到了一些应对节假日客服需求的措施。那么除了客服团队之外，企业还需要做哪些准备来应对节假日大促带来的客流激增及其他相关问题。 [详情]

节假日对于客服工作来说不仅不会变的轻松，反而会比平日更加困难。客服人员不见要面对咨询量的增加，还要应对那些在假期崩溃边缘倍感压力的客户。一方面客户在假期遇到问题本身就会很崩溃，对客服的期望会很高。因此，为了保障假期期间... [详情]

很多企业在产品开发过程中都忽略了他们的客户，导致最终上线的产品中存在各种各样的问题，客户对冗余的功能、缺乏的功能、操作的难易、界面的效果等问题充满了抱怨。可见，企业要想开发出受欢迎的产品，需要停下来听听客户的反馈。 [详情]

随着人口红利的消失，企业竞争越来越激烈，客户服务的好坏直接影响到企业的市场竞争力。评价客户服务好坏的标准不只是客服人员的态度、礼貌用语、回复及时性、问题解决率之类的刚性指标。能否基于客户特点，提供个性化的、超出预期的、... [详情]

随着移动互联网和社交网络的快速发展，越来越多的企业开始基于微信、微博等社交渠道进行营销推广。相应地，企业官方公众号、官博等也需要承担起客服支持的工作。那么企业客服部门如何高效地统筹各个渠道，实现全渠道客服支持呢？以下我... [详情]

我们经常会听到“客户服务文化”这个词，但我们很少关注和讨论这一概念。具体来说，客户服务文化指的是认同优质服务的价值，将为客户提供优质服务作为企业的重要原则。如今，越来越多的企业开始关注并搭建客户服务文化，本文将为您展开... [详情]

NPS即客户净推荐值，用于计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指数。净推荐值是一种快速、简单、低成的用于衡量企业客户服务的效果以及真实的客户满意度的指标。NPS值背后的理论是客户满意度和忠诚度，直接决定了客户... [详情]

客户体验本质上关注的是客户与企业之间的每一次交互，我们之所以会强调说所有的客户交互行为都会最终影响客户体验，是因为，客户对品牌建立的印象和认知正是基于每一次的交互中形成的整体的认知。因此，我们要优化客户体验、提升客户满... [详情]

提升客户忠诚度的是绝大多数企业期望达到的效果，他们通常认为客户满意度与客户忠诚度成正相关关系，最佳的状态是客户能够有愉悦的购物和服务体验。很多企业认为，客户感到满意并不一定会再次购买，但当客户有过一次愉快的购物体验时往... [详情]

“大数据”和“精准营销”已经成为两个非常流行的词语，只要从事互联网相关的工作，我们肯定都不陌生。精准营销是以大数据为基础的，客户的浏览历史、微博关注、地址信息、硬件设备型号等等都会成为标识我们的标签，使我们成为广告投放... [详情]

及时准确地获取客户反馈对于企业的业务发展来说是非常必要的，客户反馈能够帮助我们更好地定位需求，优化产品和服务，从而提升市场竞争力。本文，企业服务汇将为您提供几种高效获取客户反馈的方式。 [详情]

随着流量红利的消失，市场竞争日益激烈，可以说每一款产品都会有都至少有10个竞争对手。当产品本身趋于同质化的时候，企业想要单纯依靠产品占领市场是很难的，这个时候服务的重要性就会凸显出来。很多企业都认可服务的重要性，但困惑的... [详情]