企业取得客户信任的方法(上) 作者:Anna2019-11-06 企业官网是企业通过网络触达客户的主要方式,企业能够通过网站给客户留下好的印象并建立信任会直接影响客户的品牌认知。糟糕的客户体验势必会造成客户流失,甚至影响后续的客户转化。一般来说,企业网站中影响客户对企业印象的因素主要... [详情]
客户服务中应注意的礼节(下) 作者:Anna2019-11-05 Harris Interactive关于客户体验的数据报告显示:73%的消费者希望客户服务人员态度友好,55%的消费者希望他们能够及时准确地得到需要的信息或帮助。这组数据显示,相较于实际建议,客户更加看重服务人员的态度是否友好。 [详情]
客户服务中应注意的礼节(上) 作者:Anna2019-11-04 在客服支持中保持耐心、得体、积极并不是那么费脑筋的事情,那么区分客户服务是优秀还是普通的界限是什么,哪些特质会影响到整个客服沟通过程,使客户的满意度得到提升呢?您是在努力讨好您的客户来使整个会话更顺畅,还是说客户能感受... [详情]
客服工作中需要注意的问题 作者:Anna2019-11-01 对于客服工作来说,我们会因为给予客户帮助而得到回报,比如当我们花心思帮助客户处理了一些棘手的问题,客户可能会给公司的一些反馈以表达对我们工作的肯定;但有时我们也会感到沮丧,对自己质疑,不知道自己所做的工作是否有价值,甚... [详情]
客服支持与销售相结合的客服模式介绍 作者:Anna2019-10-31 越来越多的企业开始意识到客户服务团队和销售团队的合作对于客户转化和留存的重要作用,两个部门的紧密配合程度能够对彼此起到促进作用,推动两个部门达成各自的业务目标。以下是具体的介绍。 [详情]
基于客户渠道提供客服支持的必要性 作者:Anna2019-10-29 传统的客服方式以电话和电子邮件为主,商家在他们的网站上列出一个电话号码或电子邮件地址即可。而目前越来越多的企业开始意识到及时优质的客户服务对于促进销售增长的价值,并开始优化其客服方式和客服渠道。 [详情]
关于客服招聘的五条建议 作者:Anna2019-10-28 对于很多企业来说,客服中心属于成本中心,这就决定了企业在招聘客服人员时会把客服人力成本作为非常重要的考量因素,招聘尽可能便宜的客服人员是客服招聘的第一标准。像天资、态度、经验和动机这样的考虑很容易被忽视。但本文需要强调... [详情]