免费的网站客服系统有哪些 作者:Yuki2019-06-11 有没有免费的网站客服系统,免费的网站客服系统可靠吗,哪个好?很多企业在选择客服系统时都会关心有没有免费版的问题,本文,企业服务汇将为您详细介绍免费的网站客服系统有哪些,免费版的使用条件以及与付费版的差异等相关问题。 [详情]
客服机器人进行意图识别的几种方式介绍 作者:Anna2019-05-31 访客意图识别是智能客服机器人进行客户接待的第一步。只有明确客户意图之后,机器人才能根据访客需求匹配相关信息。那么智能客服机器人是如何进行意图识别的,相关的技术或功能有哪些,如何提高意图识别准确率呢?本文,企业服务汇将为... [详情]
客服机器人基础功能介绍 作者:Anna2019-05-30 智能客服系统已经成为客服系统发展的一种趋势,客服智能化的概念也渐渐超过机器人自动回复的范畴,渗透于整个客服工作中。综合来说,智能客服系统大体上包括了智能客服机器人和智能客服管理两大部分。本文企业服务汇将从这两个方面着手... [详情]
客服知识库的发展历程及趋势 作者:York2019-04-03 客服知识库发展到今天已经有六十多年的历史,在发展过程中经历了多次迭代,现在市场上仍能看到各个发展阶段的客服知识库产品。那么知识库产品发展中的几代产品分别如何,知识库发展趋势是什么?今天我们为大家详细介绍知识库产品的发展... [详情]
客服系统知识库功能 作者:York2019-04-02 知识库对于企业智能客服的智能化程度起十分重要的支撑作用,那么客服系统知识库功能都有哪些,企业如何根据这些功能判断系统的智能化程度?今天我们为大家详细介绍知识库功能组成以及其发挥的相应作用。 [详情]
客服知识库内容的收集填充 作者:York2019-04-02 客服知识库内容是否丰富、结构是否合理决定了智能客服解答率和准确率的高低,是客服智能化的根本。因此,客服知识库内容的收集填充和结构优化成为智能客服系统建设和维护中的一项重要工作。那么具体来说,我们应该怎么做知识库,如何高... [详情]
客服知识库构成与工作原理 作者:York2019-04-01 客服知识库作为智能机器人不可缺少的一部分,在企业客户服务中发挥了巨大的作用,但是客服知识库的组成部分有哪些,能准确匹配答案的知识库原理是什么?今天我们为大家详细介绍客服知识库的构成与知识库原理。 [详情]
客服知识库运营维护:知识库更新 作者:York2019-04-01 客服知识库是机器人实现智能接待的核心部分,但是应用价值较高的知识库不是一次填充就可以完成的,还需要持续的知识库更新来优化客服知识库结构,提高知识库匹配率。今天我们对客服知识库要更新的项目、如何进行知识更新等内容进行详细... [详情]
客服知识库运营管理:知识填充及优化方法 作者:York2019-04-01 客服知识库的问题匹配率并不是一次填充就可以实现的,客服知识库运营对智能客服接待效果的影响至关重要,那么客服知识库运营的方法有哪些?本文为大家详细介绍知识库运营的相关知识。 [详情]
客服知识库知识条目的分类管理 作者:York2019-03-29 企业在构建客服知识库时,需要往知识库中填充大量的问答知识条目,这时候怎么进行客服知识库分类就显得格外重要,怎么进行知识库分类才能使知识库整体结构更加合理、更加易用?今天我们为大家详细介绍几种常见的客服知识库分类方法。 [详情]
国内外智能客服系统厂商介绍 作者:Ellen2019-03-28 选择租用智能客服系统搭建客服中心,已经逐渐成为目前主流的搭建方式。企业在选择智能客服系统产品时,可能不仅想关注国内产品,也想了解国外的产品信息。今天,小编就搜集信息为您介绍一下国内外有代表性的智能客服厂商。 [详情]
客服知识库如何与客服等其他业务系统对接 作者:York2019-03-28 知识库主要用于企业客服接待或内部培训,能够节约人力,减少低效的重复性工作。那么客服知识库可以与哪些外部系统对接,如何实现对接,从而提供信息支持呢?不同接入方式有什么区别,哪种接入方式好呢?本文为大家详细介绍关于客服知识... [详情]
全渠道智能客服系统对企业的价值 作者:Ellen2019-03-28 部署全渠道智能客服系统已经成为企业客服中心搭建的一种趋势,那么具体来说,全渠道智能客服对企业有什么好处,如何帮助企业提升客服中心的服务效率、服务质量,同时降低客服中心的运营成本呢?下面我们将为您详细介绍全渠道智能客服在... [详情]
常见知识库的类型及对比介绍 作者:York2019-03-28 企业在使用客服系统时通常会接触得到知识库这一概念,那么什么是知识库,知识库的应用场景有哪些,除了集成在客服系统中的知识库外,知识库还有没有其他的实现方式和应用场景,不同类型的知识库分别有什么特点,企业应该选择哪种类型的... [详情]
客服机器人搭建方式介绍 作者:Ellen2019-03-27 智能客服机器人是智能客服系统的核心模块,能够提升客服中心整理工作效率,调节人工客服工作情绪。企业根据规模和需求的不同,可以选择不同的智能客服机器人搭建方式,接下来小编将为您详细介绍不同搭建方式的优缺点。 [详情]