客服机器人搭建费用说明 作者:Ellen2019-03-27 智能客服机器人市场的发展如火如荼,企业在选择智能机器人时,不仅会关注产品的性能,价格往往也是关注的重点。不同的搭建方式、不同厂商的产品都会影响到智能客服机器人的搭建费用,今天小编就为大家详细介绍智能客服费用相关的问题。 [详情]
企业客服知识库解决方案:云知识库和本地知识库 作者:York2019-03-26 很多企业听说过云端知识库解决方案和本地化客服知识库解决方案,但是什么是云知识库方案、什么是本地化知识库方案、两种方案有什么区别,很多企业还不是很清楚。今天我们通过云知识库方案和本地知识库方案的详细介绍,帮助大家选择适用... [详情]
客服机器人的开发难点 作者:Ellen2019-03-26 智能客服机器人因可以24*7小时无间断的工作和永远不会厌烦、懈怠的特性,被许多企业选择,成为了搭建客服中心必不可少的功能模块。不过企业自主开发客服机器人成本高、周期长,且自主开发的效果往往差强人意,那么智能客服机器人的开发... [详情]
客服机器人应用到的核心技术 作者:Ellen2019-03-26 早期的客服机器人能够通过识别关键字,来回答访客的问题,但是准确率较低,实用性不强。现在结合AI等先进技术的智能机器人,能理解访客的问题,通过算法挑选匹配度最高的答案,有效提高回答准确率,帮助人工客服分担大部分工作量。企业... [详情]
客服机器人的实现原理简介 作者:Ellen2019-03-25 智能客服机器人能够承担大量简单、重复的工作,既能减轻人工客服工作压力,减少企业的人力成本,又能使客服人员专注于凸显专业度的问题,提高他们的工作积极性。智能客服机器人的研发为企业提高客户服务质量,减少客服系统搭建成本做出... [详情]
智能客服知识库的主要类型 作者:York2019-03-25 客服知识库的智能化程度直接影响到机器人在客服工作中的表现,大部分企业在挑选客服系统时都很重视智能知识库的选择。那么市面上的人工智能知识库有哪些类型,不同客服知识库的智能化程度有什么差别?今天我们为大家详细介绍智能知识库... [详情]
客服知识库维护的重要性 作者:York2019-03-22 在初步完成知识库填充时,机器人的使用效果一般不会太好,需要在客服知识库的使用中,不断地进行知识库的更新维护,以提高智能客服的问题解决率。本文将进一步为您说明客服知识库管理维护的重要性。 [详情]
智能客服系统客服质检的价值 作者:York2019-03-22 对客服人员的工作质量做出检测评估,找到服务中的漏洞,并且通过反馈及时进行纠正,不仅可以找到客服人员工作中的漏洞,也可以提高客服中心整体的服务水平。因此,客服系统不仅需要提供在线即时通讯功能,客服质检也是一个重要的功能模... [详情]
客服系统的智能分配策略 作者:Ellen2019-03-21 网络在线客服经常会出现访客集中访问、高峰时间段分散、同一个访客分多次询问客服等情况,使得客服人员疲于应对、客服系统工作混乱不堪。客服系统针对这些需求痛点提供了智能分配策略,通过分配客服人员并且对访客进行导流,帮助企业最... [详情]
智能客服数据分析维度 作者:Ellen2019-03-20 在大数据时代,除了销售额、客户源之外,客服数据对企业来说也是重要资产。那么企业怎么才能够获得客服数据,应该如何使用呢?智能客服数据分析功能对于企业有什么意义,对于实际运营有帮助吗?本文通过剖析数据分析不同维度,为您介绍... [详情]
在线知识库系统介绍 作者:York2019-03-19 很多企业在了解在线客服系统时常听到在线知识库系统之类的概念,知识库搭建和使用对企业客服工作有重要的意义。那么什么是在线知识库系统?知识库与数据库有什么区别?本文为大家详细介绍知识库以及在线知识库系统的定义与作用。 [详情]
智能电话机器人系统费用 作者:York2019-03-18 随着语音识别技术的发展,越来越多智能电话机器人客服系统出现在市场上,企业在考虑引入智能电话机器人优化客服工作时,价格是不得不重点考虑的因素。那么影响语音客服系统价格的主要因素有哪些、语音客服机器人多少钱呢?今天我们来为... [详情]
智能客服行业市场现状 作者:York2019-03-18 随着客服咨询量的增大,很多企业考虑引入智能客服来优化当前客服工作,提高企业效益。但是很多企业对智能客服行业市场现状并不了解,市面上的智能客服系统包含什么类型,服务商都有哪些?本文为大家详细介绍智能客服行业市场现状。 [详情]
智能客服发展及应用 作者:York2019-03-18 目前市场上已经有大量智能客服服务提供商,很多企业有引入智能客服来优化客服工作、提高客服效益的需求。但是智能客服发展及应用如何,智能客服可以做什么?本文通过对智能客服发展及应用的详细介绍,帮助大家解决以上问题。 [详情]
语音电销机器人如何解决电销行业痛点 作者:York2019-03-14 语音电销机器人是语音识别技术在电销行业客服工作中的应用,通过使用语音电销机器人,企业能够提高电销的效率,降低人工成本。那么具体来说,语音电销机器人是如何达到以上效果的呢?本文为大家详细介绍以上问题。 [详情]