智能语音识别对客服工作的意义 作者:York2019-03-14 智能语音识别技术快速发展,越来越多应用到企业客服工作中。那么智能语音识别可以帮助企业实现哪些业务目标,为企业客服工作带来哪些价值?今天我们为大家详细介绍当前智能语音识别为企业客服工作带来的价值。 [详情]
智能语音识别系统如何识别用户意图 作者:York2019-03-13 智能语音识别系统目前已经实现商业化应用,广泛应用于客服行业,包括智能语音客服和智能客服呼叫中心。那么智能语音识别系统如何识别客户意图,如何判断智能客服系统的语音识别能力呢?本文我们将结合语音识别技术原理为大家回答以上问... [详情]
工单管理系统的类型 作者:Ellen2019-03-12 工单管理系统可以帮助企业根据部门、客户的需求,记录、处理、跟踪工作的完成情况,是客服服务中的重要一环。具体来说工单管理系统有哪些功能、工单系统有哪些种类、企业应该如何选择工单管理系统呢?企业服务汇将为您对比介绍传统工单... [详情]
智能电话机器人在金融行业中的应用 作者:York2019-03-07 金融行业是现在智能电话机器人应用最广的行业之一,其中以催收机器人最常用。具体来说电话机器人有什么用,市面上有哪些比较好的智能语音电话机器人厂商呢。企业服务汇从金融行业的痛点和解决方案出发,帮助大家了解智能语音机器人在金... [详情]
网站客服系统自主搭建成本分析 作者:Ellen2019-03-07 网站客服系统可以帮助企业提供咨询、售后等服务,可以很好的展示企业形象、推销企业产品。企业在选择搭建网站客服系统的时候,花费成本往往是关注的重点。那么网站客服系统搭建的方式有哪些?不同的搭建方式所需成本是多少,花费大部分... [详情]
语音电话机器人对企业的价值 作者:York2019-03-07 目前国内的语音电话机器人技术已经发展到商业化阶段,很多企业对语音机器人已经有了较成熟的应用,那么企业为什么需要语音机器人?本文通过对企业常见问题和机器人基础能力的介绍,帮助大家了解企业为什么需要语音机器人。 [详情]
商务通客服软件免费版介绍 作者:Ellen2019-02-20 忠仕商务通是一款老牌的网站在线客服软件,可以在访客和客服之间建立即时通讯的桥梁,用于售前咨询转化和售后服务。商务通价格是企业在选择忠仕商务通时比较关心的问题,很多企业会问忠仕网站商务通免费吗,免费商务通软件功能如何、有... [详情]
客服工单系统方案及报价说明 作者:Ted2018-03-30 很多受困于繁杂工单的企业都需要一个专业客服工单系统的支持,不过很多企业都还不清楚客服工单系统有哪几种搭建方案,每种搭建方案之间的特点和优劣势情况是如何,也不了解各个方案的成本各是多少。今天企业服务汇就在本文中为您详细解... [详情]
Helpdesk客服系统:从购买到实施的流程介绍 作者:Ted2017-12-21 Helpdesk客服系统就是企业在自己的网站或者App里面植入的,为客户提供服务的功能化系统。很多企业都还不了解Helpdesk客服系统该如何部署和使用,今天企业服务汇就为您详细介绍一下Helpdesk客服软件从购买到实施的完整流程。 [详情]
Helpdesk的核心功能 作者:Ted2017-12-21 所谓的Helpdesk,也就是企业经常在自己的网站或者App里面植入的,提供客户服务的功能化模块。那么Helpdesk有哪些关键的功能和特性呢?今天企业服务汇就为您详细介绍一下目前主流的Helpdesk软件所具备的那些核心功能。 [详情]
移动工单系统是什么 作者:Vic2017-11-30 市面上主流的在线客服系统均能够支持工单功能,其中移动在线客服系统也包括移动工单这种模式,许多企业在问移动工单系统是什么?移动工单系统有哪些功能?与PC端的工单相比有哪些不同?企业服务汇将通过本文进行介绍。 [详情]
人工智能客服系统介绍 作者:Vic2017-11-30 随着人工智能技术的发展,在企业服务软件领域,出现了不少对人工智能技术的应用,许多企业在问人工智能客服系统是什么?客服机器人有什么用?能否代替人力解决哪些问题?企业服务汇将通过本文来介绍人工智能客服系统。 [详情]
客服人员如何使用客服系统 作者:Vic2017-11-22 许多企业在最初了解客服系统时,不知道客服人员如何使用客服系统来开展工作?可以在哪些平台上回复在线客服的消息、管理通话记录?在各个平台上如何使用,是否需要研发人员参与?企业服务汇将通过本文向大家介绍。 [详情]
客服系统通讯方式介绍 作者:Vic2017-11-22 许多企业想要使用客服系统,但是对客服系统不太了解,不知道在客服系统中有哪些通讯方式?在线客服系统是什么?电话客服系统是什么?不同通讯方式需要使用和依赖哪些通讯设备?企业服务汇将通过本文向大家介绍。 [详情]
SaaS型和传统型呼叫中心有什么区别 作者:Vic2017-09-05 近年来云计算技术不断普及,市面上出现了不少SaaS呼叫中心,许多企业不知道传统客服电话系统与SaaS呼叫中心有什么区别,企业服务汇将通过本文为您来介绍传统客服电话系统与SaaS呼叫中心的区别。 [详情]