编者按：有没有免费的网站客服系统，免费的网站客服系统可靠吗，哪个好？很多企业在选择客服系统时都会关心有没有免费版的问题，本文，企业服务汇将为您详细介绍免费的网站客服系统有哪些，免费版的使用条件以及与付费版的差异等相关问题。

 

➤ 免费的网站客服系统介绍

▌网易七鱼客服软件

网易七鱼的免费版客服软件可以为企业提供永久免费的基础客服功能。但免费版客服软件的限制在：客服接待人数只能为一人，并且接待期间的数据仅能存储 30天。这就是说，使用网易七鱼免费版客服软件的客服人员一次只能与一个客户进行沟通，会话结束后才能接待下一位访客，并且会话时留存的数据仅能留存储存30天，这不利于企业对产品以及客服工作进行优化分析。关于网易七鱼付费版客服系统功能的介绍见：《网易七鱼》

▌美洽客服软件

美洽提供的免费客服软件是没有使用时间限制的，并提供了自动回复信息、快捷回复信息、查看访客信息、工单系统等基础的客服功能。但在访客接待方面，美洽免费版客服软件仅支持一个客服人员同时接待两名客户，且会话记录仅能保存30天。关于美洽客服软件付费版功能的介绍见：《美洽》

▌逸创云客服软件

免费版逸创云客服软件为企业提供了一个在线即时沟通客服坐席和两个处理工单的坐席。在功能方面，除了即时沟通功能，也提供工单系统和基础的数据分析功能。另外，免费版逸创云客服软件还能满足企业接待微信端访客的需求，可支持微信渠道的免费接入。关于逸创云客服付费版产品功能的介绍见：《逸创云客服》

▌POP800客服软件

Pop800客服软件的免费版在客服功能上有较多限制，仅支持基础的即时沟通功能。访客接入时，不能设置访客排队，不能发起主动会话，没有访客消息提示；在和访客沟通过程中，只能发送接收文字消息，不能对访客信息进行备注，不支持常用语设置和会话转接；接待完成后，不能查看聊天记录，导出客户信息，数据统计方面仅支持访客关键字的统计；手机端的后台软件很多功能不能使用，访客会话框的很多UI设计也无法进行设置。另外，pop800免费版客服系统仅支持一个客服客服人员上线进行接待。关于pop800付费版客服产品功能的介绍见：《pop800》

 

➤ 免费网站客服系统对企业的价值

从以上对各免费版网站客服系统的介绍来看，免费版客服系统在使用上都有较大的局限性，几乎很难满足企业对客服系统的需求。不过一般企业用户出于数据安全性、服务稳定性和可靠性的考虑，通常也不会长期使用免费版产品。企业关心免费的网站客服系统往往是希望通过免费版产品了解客服系统的用法和具体的使用效果。

基于这个目的的话，其实我们可以关注客服系统的试用版产品和试用周期。主流的客服系统厂商，一般都会提供1-2周的免费试用期，试用版产品与正式版几乎完全一致，企业可完整了解各产品的功能和特点，更好地辅助决策。不同客服产品的试用周期不一样，live800、快商通、53客服仅支持3-7天的试用，而智齿、环信、七鱼等客服一般支持至少两周的试用周期，企业联系客服厂商开通试用即可。

 

➤ 小结

综上，我们可以了解到，目前绝大多数的网站客服系统都是付费版产品，厂商所宣称的免费版多是指限定使用时长的试用版产品，在主流的客服厂商中只有网易七鱼、美洽、逸创、POP800有限定坐席和功能的免费版产品，不过都有较大的局限性，可用性较差。而且，免费版产品不涉及合同、协议条款的约定，企业的客户数据安全、服务稳定性等都很难保障，因此如果不是出于了解的目的，小编还是建议企业用户选择付费版产品。目前的云客服产品均采取按需付费的模式，企业一次投入成本可控。关于网站客服系统收费情况的介绍见：《第三方网站客服系统收费模式》