客服工单系统如何完成工单的自动流转 作者:Ted2018-01-02 很多企业都有对派工单管理系统的需求。在派工单管理系统中,一个很重要的事项就是工单的自动流转与分配。那么一般的客服工单系统都是如何完成工单的自动流转的呢?今天企业服务汇就为您做一个详细的介绍。 [详情]
网站客服服务过程中的四点礼节 作者:Field2017-12-29 现在企业经常会安排一些网页客服来处理来自手机或电脑网页端的咨询问题,那么企业网页客服在提供客服咨询时应当注意哪些礼节呢、如何才能给用户提供良好的客服体验呢。接下来企业服务汇就来为你分享一些应当注意的理礼节。 [详情]
企业如何通过在线聊天吸引用户购买? 作者:Field2017-12-29 现在企业在设置网站在线客服系统时,通常会安排专门客服人员与潜在用户实时聊天,那么客服人员在聊天时有哪些技巧呢、如何聊天才能有效吸引用户购买呢。今天企业服务汇就来为你说明企业与用户在线聊天的一些技巧。 [详情]
企业为什么应当设置在线聊天客服? 作者:Field2017-12-29 现在企业在设置客服系统特别是网上在线客服系统时,常常不知道是否需要专门设置在线聊天客服、是否有这个必要性。今天企业服务汇就来为你说明企业为什么应当在网上在线客服系统中专门设置在线聊天客服。 [详情]
优化知识库的三个简单方法 作者:Vic2017-12-29 如果企业的网站上提供了知识库或常见问题页面,相关工作人员就需要为其不断的提供价值,任何这样的可供用户自主解决问题的页面,都可以给用户带来即时的满足感。以下是三个帮助企业提高知识库价值的简单方法,这样做可以帮助企业提高客... [详情]
企业应该如何维护知识库 作者:Vic2017-12-29 或许企业客户服务在职人员已经账掌握了如何撰写知识库文章并上传到知识库系统中,但是其实客服人员的工作才刚刚开始,困难的不是建立知识库,而是维护知识库系统。如何保证客服知识库系统得到稳定的维护,是企业服务汇将在本文中介绍的... [详情]
企业提供移动端客户服务时要注意哪些问题? 作者:Field2017-12-28 现在有很多企业都会专门在在线客服系统中集成移动客服渠道,安排移动客服来提供客户咨询服务,那么究竟什么是移动客服、企业在提供移动客服服务时应当注意哪些问题呢。今天企业服务汇就来为你分析移动在线客服系统相关的问题。 [详情]
如何为用户构建一个好用的知识库 作者:Vic2017-12-28 当需要快速解答的时候,你通常在哪里寻找答案?企业的客户也是同样的,当遇到问题无法解决的时候,除了询问身边懂得较多的人以外,就是通过百度搜索来解决。当客户习惯用简单的方式解决简单的问题时,企业需要在云客服在线门户提供一个... [详情]
做好客户服务的四个方向(二) 作者:Vic2017-12-28 随着客户的期望需求不断变更,需要企业的在线客服系统不断的调整,来迎合客户对在线客服系统的使用需要。在上一篇文章中我们介绍了做好客户服务的四个方向的其中两个,在本文中将继续介绍另外两个方向。 [详情]
美洽:为企业提供轻便的工单系统和丰富大数据服务 作者:Ted2017-06-29 美洽简单高效的工单系统能让企业快捷地处理顾客需求;另外其完善的大数据服务不仅能让企业全方位地把控客服过程,更能通过客户的数据和报表实现精准营销。 [详情]
Udesk:主打工单系统的多面手 作者:Ted2017-06-29 Udesk客服系统功能完备,集成了智能机器人、呼叫系统和工单系统等主流模块。在工单系统上,Udesk提供给管理者的选项较多,工单从生成到不同部门间的传递都非常迅速,大幅提升了工单解决的效率。 [详情]
风语者:企业也能拥有高智能的客服机器人 作者:陈思帆2016-09-08 风语者的业务专注于智能客服机器人及配套的大数据服务上:其智能机器人无论是在语音识别、语义识别还是知识库的支持上都明显优于业内平均水平,所提供的报表数据服务也相当详尽。 [详情]