逸创云客服工单系统功能介绍 作者:York2019-05-15 客服接待中无法即时解决的问题,可以通过工单系统创建为工单,流转到企业内部交给专业人员处理。那么逸创云客服工单系统具体都支持哪些功能,如何进行工单的创建、流转和处理?本文为大家详细介绍逸创云客服工单系统的功能相关信息。 [详情]
逸创云客服工单系统:工单数据统计 作者:York2019-05-15 工单系统一般都带有专门的数据统计部分,帮助企业通过数据了解整体工单情况。那么逸创云客服工单系统可以统计哪些工单数据,对客服管理者有什么意义?本文为大家详细介绍逸创云客服工单系统的工单数据统计功能。 [详情]
美洽客服工单系统:工单管理功能 作者:York2019-05-15 当企业客服工单数量较大时,对工单处理工作的把控和客服人员的管理是企业管理人员需要关注的问题。美洽在线客服工单系统为企业提供了哪些工单管理功能,分别在什么场景下使用,能为企业带来什么价值?本文为大家详细介绍美洽客服工单系... [详情]
美洽客服工单系统:工单处理过程 作者:York2019-05-15 工单系统可以帮助企业处理未即时解决的客户问题和企业内部问题。那么工单处理人员如何通过美洽客服工单系统完成工单处理,工单创建、分配、受理时分别有哪些功能支持?本文为大家详细介绍美洽客服工单系统的工单处理。 [详情]
环信客服工单系统功能介绍 作者:York2019-05-15 工单系统是环信客服系统的核心组成部分之一,对接待中客服无法即时回复的客户咨询,可以通过生成工单,在企业内部其他部门的协助下解决。那么环信客服工单系统都有哪些功能部分,应该如何使用?本文为大家详细介绍环信客服工单系统的功... [详情]
智齿智能客服机器人:任务直达 作者:Yuki2019-05-14 除了基于FAQ模式的一问一答式机器人,智齿客服机器人也能够实现多轮会话,用于处理包括咨询、推荐、信息查询、业务办理等复杂的客户问题。智齿智能客服系统中关于这部分的功能叫做“任务直达”,即机器人能够与访客进行多轮交互,不断... [详情]
智齿智能客服机器人:意图识别 作者:Yuki2019-05-14 访客意图识别是客服机器人进行访客接待的第一步,是客服机器人进行后续访客接待的基础,因此访客意图识别的效率和准确性衡量客服机器人智能化的重要指标之一。智齿客服机器人的意图识别实际上可分为两步:意图预判+意图判断。本文,企... [详情]
Udesk KM知识库空间功能介绍 作者:Yuki2019-05-14 Udesk KM知识库空间的作用在于通过对空间的分配、空间使用权限、访问权限、容量等的分配实现知识库空间的有序管理。具体来说,Udesk是如何通过KM知识库空间来管理知识库文档与文件,如何促进知识库管理的有序化呢?本文,企业服务汇将... [详情]
Udesk客服知识库构成:常用语和常用链接 作者:Yuki2019-05-14 常用语和常用链接的添加管理也是udesk知识库构建中的一个重要内容。常用语和常用链接主要用于提高客服回复效率,企业服务汇在本文主要对udesk智能客服知识库构建中关于常用语和常用链接设置的相关功能做了详细的说明。 [详情]
Udesk客服知识库构成:附件库 作者:Yuki2019-05-14 除了直接用于机器人自动回复的问答知识库之外,智能客服系统的知识库通常还包括了用于企业内部知识沉淀和管理的对内知识库。Udesk智能客服系统中,关于这部分知识是通过附件库来完成的。那么udesk附件库如何搭建、有哪些功能、支持哪些... [详情]
Udesk智能客服知识库构成:问题库 作者:Yuki2019-05-14 客服系统知识库一般分为面向客户的自动回复问答库和面向企业内部人员的文件知识库。Udesk的问题库即为服务于机器人的自动回复知识库。问题库的内容是否完备、管理是否高效决定了智能客服机器人是否好用,以下是关于udesk智能客服问题库... [详情]
网易七鱼客服管理:智能监控 作者:Anna2019-05-13 智能场控模块是网易七鱼进行客服管理的重要功能。与事后的客服质检功能相比,智能监控功能是实时的。七鱼智能监控功能能够帮助客服中心管理人员实现对客服会话服务进行实时的监控和管理,及时发现、定位问题,从而及时提示责任人、快速... [详情]
网易七鱼客服管理:系统权限分配 作者:Anna2019-05-13 网易七鱼的客服权限设置功能能够方便企业针对不同角色的客服人员分配不同的系统操作权限,客服权限的分配主要包括了对系统设置权限、数据查看范围及导出权限、功能使用权限这三大类权限的分配,其中系统设置权限主要是面向客服中心管理... [详情]
网易七鱼客服管理:数据报表 作者:Anna2019-05-13 网易七鱼客服系统数据报表功能的作用在于能够对客服工作质量进行实时的统计和梳理,方便后续对数据的查阅和使用。就有七鱼系统提供的数据报表,管理者能够清晰地对客服工作质量进行量化评价和分析,实现数据驱动的客服中心运营和客服质... [详情]
网易七鱼客服管理:会话质检 作者:Anna2019-05-13 会话质检是客服工作管理中非常重要的一环。网易七鱼会话质检功能的作用一方面在于为客服工作考核评分提供依据,另一方面也有助于发现客服会话中存在的问题以及优秀的客服案例,为后续的客服工作提供培训学习素材。本文企业服务汇将为您... [详情]