编者按：常用语和常用链接的添加管理也是udesk知识库构建中的一个重要内容。常用语和常用链接主要用于提高客服回复效率，企业服务汇在本文主要对udesk智能客服知识库构建中关于常用语和常用链接设置的相关功能做了详细的说明。

客服人员工作量大，常出现因回复不及时从而导致客户流失的情况。针对这一痛点，Udesk客服知识库的构成要素中还加入了常用语和常用链接，这样一来客服可以在工作过程中随时通过知识库，查看常用语、常用链接，来回答客户问题，从而高发性问题能得到快速解决，使更多客户的问题得到处理和解决，给客户留下一个好印象。

 

➤  udesk知识库：常用语

▌常用语的作用

在客服会话的过程中，客服人员可使用知识库中的常用语来回答重复性问题或进行寒暄。常用语帮助客服人员节省了重复性工作耗费的时间，提高了工作效率，从以前的重复性不断打字，到常用语出现后的几次点击即可实现重复性语句的使用。

▌常用语的管理

1.常用语的添加

Udesk常用语仅支持纯文本形式的添加，其添加形式支持单条常用语添加以及批量导入常用语

2.常用语的分类

工作中客服人员用到的常用语会很繁杂，因此为了方便客服人员更加快捷方便地找到自己需要的语句，将常用语进行分类是很必要的设置。比如：当客服人员刚进入对话时，想要与对方寒暄，可在设置好的常用语分类中找到欢迎语一栏，选择自己需要的某条欢迎语句，即可快速完成对话，加快了客服人员的回复速度。Udesk的常用语需分类到二级菜单或二级菜单以下才可进行使用。

 

➤  udesk知识库：常用链接

▌常用链接的作用

常用链接部分用语汇集客服工作中所需要的各种链接，省去了客服人员在会话中需来回切换页面寻找对应链接的时间，提升了客服人员的服务效率。

▌常用链接的管理

1.常用链接的添加

在普通网址链接的添加中，只需编辑好链接名称，输入网址链接，为该链接做好分类即可完成添加。而除了普通网址链接的添加，Udesk还支持小程序链接的添加，添加时需编辑链接名称，为链接做好分类，输入小程序appid（小程序appid，对应的小程序必须与公众号有绑定关系），输入小程序路径（小程序路径，路径与app.json中保持一致，可带参数），输入href（对于不支持data-miniprogram-appid 项的客户端版本，如果有herf项，则仍然保持跳href中的网页链接）。常用链接的添加形式支持单挑链接添加以及批量导入链接。

2.常用链接的分类

同上文，工作中客服人员用到的常用链接也会很繁杂，为常用链接进行分类，不仅便于管客服人员对所需链接的找寻，更方便了管理人员对常用链接的管理。Udesk的常用链接需分类到二级菜单或二级菜单以下才可进行使用。

 

➤  小结

常用语及常用链接的最大好处就是帮助客服人员节省了重复性的工作时间，加快了回复客户的速度，提高了客服工作效率。Udesk的亮点就是在常用链接中加入了可支持小程序链接添加的功能，这一功能帮助企业为客户提供多样化的咨询服务。综合本文以及《Udesk客服知识库构成：问题库》、《Udesk客服知识库构成：附件库》这三篇内容，我们为您详细梳理了udesk知识库的构成、搭建和使用相关的问题。可见，udesk知识库是由问题库、附件库和常用语、常用链接三个部分构成的，分别服务于机器人自动回复、企业内部知识沉淀管理和人工客服辅助，能够覆盖绝大多数企业对知识库的需求和应用场景。至此，关于udesk知识库构建的内容就为您介绍完了，希望对您了解udesk客服系统知识库有所帮助。