编者按：除了直接用于机器人自动回复的问答知识库之外，智能客服系统的知识库通常还包括了用于企业内部知识沉淀和管理的对内知识库。Udesk智能客服系统中，关于这部分知识是通过附件库来完成的。那么udesk附件库如何搭建、有哪些功能、支持哪些附件文件类型、容量大小如何呢？以下是关于附件库信息的详细介绍。

附件库是知识库构成的一部分，它用来汇集工作中可能使用到的附件。附件库是否好用取决于附件是否易于上传至附件库，附件库是否便于管理和附件库的使用者是否便于找到附件这三个指标。因此，本文将从Udesk附件库中附件的添加、附件库的管理和附件库的使用这三个方面来为您介绍Udesk客服知识库中的附件库。

 

➤  udesk知识库：附件的上传

Udesk附件库支持多种附件类型上传，如PPT、DOC、XLS。丰富附件类型的支持在很大程度上满足了客服人员会话用户的各项需求，为他们提供了多样的会话咨询回答。附件上传方式仅支持单一附件上传，不支持附件的批量上传。

 

➤  udesk知识库：附件库的管理

拥有附件库管理权限的人员可以对附件库进行管理，管理方式为对附件库添加多级菜单，并将附件库中的各个附件进行分类，每个附件类别都必须添加到二级菜单下。菜单分级的顶级为三级菜单。

 

➤  udesk知识库：附件库的使用

客服人员可以在IM聊天界面、呼叫中心弹屏、工单系统中使用附件库。当需要给用户发送附件时，即可在知识库使用栏中找到附件库列表，在其中选取需要的附件发送即可。

 

➤  小结

附件库是知识库内容的其中一种呈现形式，有了它就能支持更多种类的知识内容汇总，所上传的附件可以是一个PPT、一个Excel表格等。Udesk客服知识库中的附件库管理实行分级菜单制，封顶分层到第三级，有利于对附件的分类管理。综合来看Udesk附件库的基础功能完备，可满足客服工作中的基本需要。