网易七鱼知识库优化:人工维护 作者:Anna2019-05-08 机器人需要在不断的人工维护训练下提高问题解决率,变得越来越好用。除了第一步的知识体系搭建外,知识优化也是机器人人工维护工作的重要内容。七鱼知识库人工维护工作有两大部分:一是对机器人自主学习结果进行人工处理;二是基于数据... [详情]
网易七鱼知识库构成:问答条目 作者:Anna2019-05-07 网易七鱼知识库文档主要包括两大类,分别是问答条目和知识点文档,这两类文档之间可相互关联,服务于不同的应用场景。本文企业服务汇主要为您介绍知识库问题条目的配置及相关问题。 [详情]
网易七鱼机器人:访客咨询引导(二) 作者:Anna2019-05-07 上文我们详细说明了智能客服系统中通过推荐问题的引导来识别客户需求的重要性,同时也对七鱼机器人进行客户咨询引导的方式,本文我们会做更进一步的说明,帮您了解网易七鱼智能客服机器人是如何进行问题推荐的。 [详情]
网易七鱼机器人:访客咨询引导(一) 作者:Anna2019-05-07 网易七鱼智能客服机器人客户接待的流程可简单概括为:访客意图识别——知识匹配——输出答案三步。其中意图识别指的是机器人能否理解访客语言,准确理解是有效沟通的前提,因此能否准确识别访客意图是评估客服机器人智能化效果的一个重... [详情]
网易七鱼机器人:知识库构建 作者:Anna2019-05-07 知识库是机器人的大脑,是机器人进行语义理解和自动回复的基础,因此机器人知识库的构建和优化对于提升客服机器人的问题解决率尤为重要。那么网易七鱼机器人知识库是如何完成构建、如何进行知识库优化的呢?本文将为您详细展开介绍。 [详情]
网易七鱼机器人:知识库管理 作者:Anna2019-05-07 知识库是机器人的大脑,因此企业在了解七鱼智能客服机器人时通常会关注七鱼知识库怎么样。知识库管理功能是评测知识库功能的一项重要指标,本文我们主要从从知识库的分库管理和知识分类分级管理两个方面为您介绍网易七鱼知识库的管理功... [详情]
网易七鱼知识库构成:知识点 作者:Anna2019-05-07 网易七鱼知识库内容包括了问答条目和知识点两类知识。其中知识点属于文档型知识,主要面向内部客服人员进行信息资料的学习查阅。企业服务汇在本文主要为您介绍七鱼知识点的作用及配置要求。 [详情]
网易七鱼知识库构成:寒暄库 作者:Anna2019-05-07 网易七鱼机器人在与客户交谈时,一部分回复内容用于解答客户的业务咨询问题,还有一部分自动回复内容没有实际意义,用于打招呼、赞美、调节气氛等,这类会话属于寒暄会话。知识库中服务于寒暄会话的内容属于寒暄库,以下是关于七鱼知识... [详情]
逸创云客服工单系统:工单流转功能 作者:York2019-05-06 工单可以帮助企业处理客服无法立即解决的客户咨询,提高客户满意度。逸创是市面主流的在线客服系统之一,那么逸创云客服工单系统如何实现工单的创建、流转和处理?本文为大家详细介绍逸创云客服工单系统的工单流转功能。 [详情]
逸创云客服工单系统:工单发起方式 作者:York2019-05-06 工单系统是客服系统的核心组成部分,帮助企业解决大部分的客户疑难问题。那么逸创云客服的工单系统都有哪些功能,哪些角色可以创建工单,工单发起流程如何?本文为大家详细介绍逸创云客服系统的工单发起方式。 [详情]
逸创云客服工单系统:工单受理 作者:York2019-05-06 工单完成创建和流转以后,需要专门的工单处理人员对工单进行处理,系统可实现的工单处理功能直接决定了工单的最终处理效率,那么逸创云客服工单系统如何进行工单处理?本文为大家详细介绍逸创云客服工单系统的工单处理功能。 [详情]
智齿客服工单系统:工单数据统计 作者:York2019-05-06 工单数据的统计分析,可以帮助企业了解工单客服团队工作状况、发现工单工作存在的问题并调整优化。那么智齿客服工单系统统计了哪些方面的数据,统计到什么程度,对企业客服工作有什么作用?本文为大家详细介绍智齿客服工单系统的数据统... [详情]
智齿客服工单系统功能介绍 作者:York2019-05-06 从各个渠道进入客服系统的客户咨询,客服人员无法单独处理时,可以生成工单,提交给公司内部相应的人或部门进行处理,公司内部协同解决客户问题。那么智齿客服工单系统都有哪些功能,如何实现客户问题的流转解决?本文为大家详细介绍智... [详情]
Udesk工单系统:工单模板功能 作者:Yuki2019-04-30 通过udesk工单系统创建工单时,一般需要基于工单模板填写相关信息。对于不同类型的事务,需要填写的工单信息会有所不同,相应地需要创建不同类型的工单模板。那么Udesk工单系统的工单模板配置是否灵活、工单模板管理是否便捷呢?以下我... [详情]
udesk工单系统:工单发起方式 作者:Yuki2019-04-30 工单系统可用于跟踪处理不同类型的事务,能实现跨部门协同合作,帮助企业实现更加系统化和标准化的事务处理流程,提高企业处理事务的效率。关于udeks工单系统功能的介绍,我们将从工单发起、工单创建、工单流转和工单处理几个方面展开... [详情]