编者按：网易七鱼怎么样、网易七鱼的优势是什么、网易七鱼智能客服系统好不好用是企业在选购第三方客服系统软件时普遍会问到的问题。但我们很难一刀切地给一个结论说七鱼的系统好或者不好，不同行业、不同企业、不同业务场景、甚至不同的角色都会有不同的使用体验。鉴于此，我们主要从可用性和可靠性两个维度展开，对网易七鱼智能客服系统怎么样进行分析，帮您了解网易七鱼是否能够较好地满足您对客服系统的诉求。
➤ 网易七鱼客服系统可用性
可用性评估是企业在选购客服系统时首先要关注的问题，因此企业在着手挑选第三方客服系统产品时首先需要结合企业特点和应用场景梳理一下自己对系统的需求有哪些，包括哪些是刚性需求。哪些是弹性需求。关于需求的梳理可以从这几个方面展开：系统部署方式、系统接入渠道、系统功能需求和项目预算。基于明确的需求来聊系统好不好用才更有针对性。以下是关于七鱼在各个部分的介绍。
▌部署方式
部署方式主要是指云端部署还是本地化部署。关于部署方式的选择一方面是出于安全性的考虑；另一方面是出于系统费用的考虑。网易七鱼客服系统不提供本地化或私有化方案，除呼叫中心能够支持企业自有线路的接入外，七鱼仅支持公有云部署方案。关于七鱼部署方式的介绍见：
▌接入渠道
系统接入渠道与访客接待渠道相对应，全渠道的客服系统的优势在于能够将多个业务场景来的客户统一接入管理。关于渠道接入功能，除了需要关注能够接入哪些渠道之外，还需要关注接入的方式是否高效便捷，多个渠道之间是否能够实现有效统一的管理。关于网易七鱼在渠道接入方面的信息可参考：
▌系统功能
在满足以上需求的前提下，企业会重点关注客服系统的功能详情。对于选购云客服系统的企业来说，除了需要关注系统标准产品本身具有功能的之外，还需要关注系统功能的可扩展性。网易七鱼客服系统是典型的云客服产品，主要通过接口对接的方式实现客服系统与企业其他业务系统的对接，从而实现功能的扩展。关于网易七鱼标准产品功能的介绍如下：
关于网易七鱼客服系统功能是否完备可以从访客接待效率、客服人员管理和客户管理三个方面展开。总的来说，七鱼客服系统功能较为完善，能够基于各个部分的功能实现对客服中心业务指标的优化。关于七鱼客服系统各个模块的功能细节可参考以下文章内容：
▌系统费用
系统费用与企业项目预算相近是企业选购客服系统的重要原则。不过这里需要提醒读者的是，云客服系统的费用除了关注坐席费用这一绝对指标之外，还需要考虑解决方案的设计对最终费用的影响。关于客服系统费用需要关注的问题以及网易七鱼费用详情的介绍见：
4.《在线客服系统价格对比：网易七鱼、容联七陌、逸创云和小能》
5.《在线客服系统价格对比：环信、udesk、智齿客服和美洽》
➤ 网易七鱼客服系统可靠性
在满足可用性的前提下，我们还需要考虑客服系统产品的可靠性，包括数据安全性、系统的稳定性、服务响应及时性以及服务能力等因素。但这类指标属于软性指标，很难直接界定，鉴于此，我们可以关注一些能够间接反映这类指标的信息，从而辅助判断网易七鱼客服系统是否可靠。常用的相关信息有：公司资质、服务经验和服务保障条款等。公司资质从资本和技术的层面反应了产品的可靠性、服务经验主要是指一些大客户案例和行业对标案例、服务保障条款一般体现在合同条款中。
➤ 小结
在以上内容中，我们为您梳理了如何判断网易七鱼客服系统怎么样以及应该从哪些维度展开评测。从可用性的角度看，网易七鱼接入渠道丰富、系统功能完善、定价策略灵活，不过在部署方式方面有一定的局限性，对于明确要求本地部署的企业不太适应；从可靠性的角度看，七鱼隶属网易，是网易内部孵化、完全自研和自用的一套云客服系统产品，在资本、技术、行业经验上都有一定的积累，且自2016年以来，积累了大量的大客户服务案例，服务经验丰富。
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