编者按：网易七鱼是主流的客服系统服务商，那么七鱼支持的客服接入渠道有哪些，网易七鱼是否支持本地部署，七鱼云客服方案如何接入，开通七鱼账号后还有哪些工作要做，整体的实施方案是什么呢？这里我们将为您详细介绍网易七鱼客服系统部署接入的相关问题。

 

➤  网易七鱼客服系统接入渠道

随着客户服务场景的多样化，全渠道接入成为客服系统发展的趋势。网易七鱼就是典型的全渠道智能客服系统产品，基于七鱼云客服，企业能够为不同渠道的客户提供客服服务，同时，企业客服人员能够统一处理来自不同渠道的客户咨询，便捷高效。图表中是七鱼可提供的客服接入渠道。可见在渠道支持方面，七鱼兼顾了在线和呼叫两大场景；就在线客服而言，涵盖了PC和移动设备的主要应用场景，移动端支持App接入、微信、微博授权接入。总的来说，在客服接入渠道支持方面，网易七鱼功能完善，能够满足绝大多数企业的业务需求。

 

➤  网易七鱼客服系统实现方式

在确定客服系统接入渠道之后，我们来看一下七鱼客服的部署和接入方式。就系统部署而言，七鱼不提供本地化或私有化方案，目前仅支持云服务方案。企业可以选择合适的产品套餐，开通七鱼云客服账号，按年付费，接入使用。

在接入方式上，网易七鱼提供了四种系统接入方式，分别是页面链接接入、标准接口接入、平台授权绑定和消息接口调用。其中页面链接接入的方式最为简单，但功能也较为局限，系统无法获取访客信息，也无法进行访客分配，主要用于一些特定的营销推广或服务页面；标准接口接入是最主要的接入方式，完成接口配置后，七鱼客服系统能够获取网站的访客信息、访问轨迹、商品信息等；平台授权绑定的方式主要面向微信、微博场景，方便企业快速将客服系统接入微信、微博渠道；消息接口调用的方式也是比较常见的一种接入方式，与标准接口接入相比，消息接口接入的方式不仅允许客服系统获取网站或应用的相关信息，同时网站或应用也能够通过消息接口获取七鱼的客户信息，实现可企业应用服务器和七鱼服务器之间的信息交互。总的来说，消息接口调用的方式最为灵活，但有一定的开发工作量，适合于有一定开发能力的企业。

 

➤  网易七鱼客服系统实施方案

确定了接入渠道、部署方式和接入方案之后，我们综合来看一下网易七鱼客服系统整体的实施方案。实施流程概括如下。

1. 账号开通：通过需求沟通，选择适合的企业客服系统产品套餐；

2. 渠道整合对接：由七鱼的技术支持和开发工程师辅助企业完成网站、APP、微信等渠道的接入；

3. 系统接入：根据企业的业务需求，接入CRM/ERP/订单/会员等业务系统；

4. 硬件接入：若需要呼叫功能，则需要配置中继线/网关等硬件设备，并完成接入；

5. 系统基础设置：由客服管理人员完成账号全线、坐席组、路由、访客分配规则等的设置；

6. 机器人知识库配置：由七鱼专属的服务经理辅助具体业务部门人员完成企业知识导入、效果测试及调优；

7. 客服培训：由七鱼培训经理面向企业全体客服人员提供线上的系统操作培训和答疑；

8. 系统上线：系统上线验收交付

 

➤  小结

综上，我们主要对网易七鱼客服系统的部署和接入相关的问题做了详细的介绍。七鱼的客服接入渠道丰富，覆盖了在线、呼叫、电脑端、移动端等常见的客户咨询场景；在部署方式上，七鱼仅提供云服务方案，不支持本地化或私有云部署；在接入方式上，七鱼的实现方式较为多样，既有灵活、快速的接入方式，又有自定义、可交互的接入方式，能够满足绝大多数企业的客服系统接入需求。