编者按：将云客服软件作为客服中心的客服系统已经成为一种趋势，越来越多的企业在搭建客服中心时都会关注云客服软件。那么云客服软件多少钱、如何收费、影响云客服软件价格的因素有哪些，企业在购买客服软件时需要关注哪些费用相关的问题？本文，企业服务汇将为您详细介绍标准化和定制化云客服软件费用相关的问题。

 

➤  云客服标准产品费用

云客服系统绝大多数是标准化产品，即服务商提供的产品功能是固定的，企业开通账号后接入使用即可，因此这里我们会着重介绍影响云客服系统标准化产品费用的主要因素及注意事项。

▌服务商：云客服系统通常是采购的第三方服务商产品，不同服务商对系统的收费标准会有较大的差异，包括收费模式、定价策略、收费标准都会有很大的差别，这里我们不做展开，仅为您列举了几款主流云客服系统产品的价格：

《在线客服系统 | 价格对比：网易七鱼、容联七陌、逸创云客服和小能客服》

《在线客服系统｜价格对比：环信、udesk、智齿客服和美洽》

▌产品功能：对于同一家服务商的产品来说，产品功能是影响坐席费用的主要因素。绝大多数云客服厂商都是按照功能模块的有无和功能详情的多少来设计产品报价的。按功能详情报价的方式我们较为熟悉，也叫做按功能版本付费，不同套餐版本功能和价格都不一样，产品功能越完备，定价相应地也会越高。这里我们主要说明一下按功能模块付费的问题。

云客服系统包括了在线客服、呼叫中心、工单系统和客服机器人四大功能模块，企业可根据业务需求选择需要购买的功能模块。关于功能模块这里需要说明的是，有的服务商会直接将不同的模块整合在一起作为整体销售，也有的服务商支持对不同功能模块分别购买或按需求组合购买。

以工单系统为例，七鱼的在线客服坐席和呼叫坐席都内置了工单系统功能，也就说起工单模块是在线和呼叫坐席功能的一部分，无需单独购买；但如果企业存在部分坐席人员只负责工单处理，七鱼也可以提供单独的工单坐席。而美洽的工单系统分为了内置工单功能和独立工单系统两款产品，其内置的工单功能较为基础，不单独售卖，也不另行收费；而其产品线中独立的工单系统是需要另收费的，服务商可将其专业的工单系统与客服系统进行整合销售。详细信息可参考：《第三方网站客服系统收费模式》；《美洽客服软件收费标准》

▌购买模式：购买模式主要是指企业与服务商的购买行为是新签约、坐席增购、坐席功能升级还是到期续费。虽然我们绝大多数企业可能都是新签约购买，但在实际签约前还是要与服务商协商确定关于坐席增购、产品升级、到期续费、账号未到期退款等相关事宜。

 

➤  云客服定制实施费用

虽然云客服系统多为标准化产品，但企业实际的业务需求是高度个性化的，很多时候仍需要在标准化产品的基础做一些定制开发，以实现系统功能的补充拓展。目前云客服系统厂商在系统功能拓展支持上主要有两大类模式：一是系统提供了丰富的标准化接口，允许企业基于厂商的接口实现功能的集成拓展和数据等信息交互；二是云客服厂商可以根据企业业务诉求设计私有化的云客服方案。

接口开发的方式开发难度和工作量都比较小，可以由企业技术人员按照服务商提供的开发工具包自主开发，也可以由服务商的技术支持辅助完成，费用通常是根据工作量预估和实际工作量来计算的。定制开发交付的方式为私有化方案，通常是一次性付费的，费用约为几十万不等，适用于业务发展成熟的企业。

 

➤  小结

本文我们分别为您介绍了标准化的第三方云客服软件和定制开发的云客服软件是如何收费的。影响标准化云客服软件费用的核心因素是功能，包括功能模块有哪些以及各个模块下功能点有哪些，功能越丰富，对应版本的产品价格越高。企业在选择套餐版本时需要结合自身业务需求决策，也不是功能越多就越好，过多无用的功能反倒会导致系统操作成本的增加。定制开发的模式下，产品费用要根据开发需求和相应的开发工作量来定，开发功能越复杂、工作量越大、费用越高。