编者按：电话客服是最传统的一种客服接待方式，即使在线客服的重要性越来越突出，电话客服在一些特定的需求场景下，仍有其不可替代性。那么网易七鱼是否具有电话客服功能，七鱼的电话客服部署方案有哪些，实施流程是什么，有哪些注意事项呢？以下我们将为您详细介绍网易七鱼电话客服系统的部署方案和实施流程。

 

➤  网易七鱼电话客服部署方式

电话客服系统也也就是我们通常所说的呼叫中心。呼叫中心的部署方式大体上可分为三类，分别是公有云、混合云和私有化部署。其中，私有化部署指的是语音线路、语音网关和业务系统均部署在企业内部；混合云方案是指语音线路和语音网关设备等基础设施部署在客户本地，业务系统部署在云端，本地设备和云端业务系统通过公网环境连接；公有云（纯云）方案指的是整体通过云端系统接入，企业客户本地无需落地设备、线路，由七鱼和运营商做标准对接。七鱼的电话客服部署方式只有公有云和混合云两种。

 

➤  网易七鱼电话客服接入部署流程

▌混合云方案实施流程

1. 企业通过运营商拉线

企业在通过运营商拉线时可重点关注以下问题：1）运营商的选择：七鱼呼叫中心对对运营商没有要求，联通/电信/移动/铁通等等都可以；2）线路类型选择：七鱼呼叫中心可支持的线路类型有模拟中继线和数字中继（30B+D）两种，企业可根据并发数进行选择。一般来说，坐席规模比较大的企业适合数字中继线路，而坐席较少的中小企业适合选择模拟中继；3）号码类型选择：号码类型可以是企业自有固话号码、在企业自有号码基础上办理中继业务，也可以是运营商提供带中继的新固话号码。这里需要说明的，如果企业用户需绑定400号码，则在办理中继业务前需要跟运营商确认好是否支持绑定400号码；4）费用问题：通话费用由企业用户跟运营商直接结算，费用构成一般包括月租费和实际消耗话费两部分组成，并发数和线路质量会影响到最终的费用；5）部署周期：预计部署时间约为半个月到1个月，各地各运营商实际办理的周期不同；6）安装测试：线路安装好以后，务必要让运营商先测试电话功能，确保支持同时呼入和同时呼出。

2. 企业用户购买网关

企业需要先等电话线拉好，再根据接口样式和并发数去选购网关。网关费用由并发数（同时呼入/呼出量）决定，并发线路数越多，价格越高，费用在几百到上万不等。

3. 七鱼实施人员完成系统配置

企业完成线路和网关的部署之后，由网易七鱼的实施人员辅助完成后续的软件部署工作，一般可通过远程数据对接的方式提供服务，以处理兼容性、内部防火墙设置等问题，一般在3-5个工作日内能够完成对接。对接完成并测试通过即可正常使用。

▌公有云方案实施流程

1. 云线路号码申请

网易七鱼呼叫中心的公有云方案指的是纯云方案，该方案下客户需要使用云线路号码。企业可以自主选择第三方的云线路号码，也可以通过七鱼申请云线路号码。七鱼的线路供应商为江苏联通CTD平台，号码申请流程为：准备审核资料——提交审核——合同签订——号码开通。需要说明的是，在合同签订环节需要分别于七鱼签订业务合同，与江苏联通签订语音通信合同。

2. 呼叫中心系统接入

完成号码开通之后，即可由七鱼的技术人员辅助完成系统对接，实施周期约为1-2个工作日。完成系统对接和测试后，即可交付上线。

 

➤  小结

网易七鱼电话客服系统的实现方式主要有纯云和混合云两种，纯云的方案无需配置网关、交换机等硬件设备，申请开通云线路号码后，由七鱼技术人员完成对接即可。混合云的方案需要企业自己向运营商申请拉线，同时还需要配置语音网关，虽然部署过程更加复杂，但也有显著的优势，比如电话线路是专线网络，音质更好；电话费直接跟运营商结算，费用更透明；号码归属企业自己，迁移成本较低等。