编者按：网易七鱼呼叫中心是网易旗下的云呼叫中心系统产品，那么网易呼叫中心怎么样、网易七鱼呼叫中心系统功能如何呢？企业服务汇主要对网易七鱼呼叫中心系统的核心基础功能和特色功能分别介绍。

➤  网易七鱼呼叫中心简介

网易七鱼是网易旗下产品，网易七鱼客服系统于2015年11月进入内测，产品竞争力在于依托网易平台的技术优势和产品使用经验，实现从云客服系统、呼叫中心软交换平台到智能机器人的所有核心技术，完全依赖自主研发。纯自研的系统能够实现产品的高度一体化，同时能够自主把握产品的更新迭代节奏，及时根据用户需求和反馈进行系统更新，而且系统稳定性和安全性也依赖于七鱼的技术支持，无需第三方服务商的介入，可靠性更高。

➤  网易七鱼呼叫中心功能介绍

网易七鱼云呼叫中心系统面向不同的企业提供了三种涵盖不同功能的呼叫中心系统产品，包括标准版、专业版和旗舰版。

▌标准版：标准版功能包括基础设置、客户来电弹屏、来电智能分配等基础呼叫服务功能；以及坐席监控数据、通话记录、数据报表、坐席报表等电话服务数据；以及多级IVR语音导航、呼叫转接、呼叫黑名单、外呼任务设置及分配等功能。标准版主要覆盖呼叫中心的核心基础功能，就基础功能看七鱼云呼叫中心系统没有太多差异，关于以上功能的详细介绍可参考：《呼叫中心的核心功能介绍》。

▌专业版：专业版在标准版的基础上增加了VIP客户分流、坐席质检、呼损列表、客户中心、呼叫中心工具条等功能。呼损列表是指七鱼系统能够自动记录呼损通话记录，对于不再服务时间内、排队中放弃、IVR中放弃以及电话无人接听等情况详细分类记录，并支持呼损列表数据导出以及导入到外呼任务；呼叫工具条是指，企业可将七鱼呼叫中心能力嵌入到企业原有系统，如CRM系统等，坐席人员可直接在原有系统中通过呼叫工具条快捷键唤醒七鱼呼叫面板并呼出。

▌旗舰版：旗舰版在专业版基础上主要增加了呼入路由、中继管理、智能IVR、VIP客户接口、外呼任务接口等功能。呼入路由主要针对存在专属客服或专属客服组的情况，系统支持企业自定义路由策略，对呼入的客户号码进行属性识别并转接到指定的客服人员或客服组，在企业客户端能够避免客户来电多次转接的情况，提高坐席效率和客户的呼叫体验；中继管理面向存在多条业务线或多个呼叫渠道，需要分别接入不同的客服人员的企业，中继管理是指七鱼支持接入多个中继号，中继管理支持呼入中继设置及呼出中继设置，中继号能够绑定客服组或绑定到IVR；智能IVR主要用于用户自助服务，包括自助查询和自助业务办理，属于呼叫中心智能化的一部分。

➤  小结

本文为您详细介绍了网易七鱼呼叫中心系统不同版本的功能详情，网易七鱼的呼叫中心产品既属于七鱼全渠道客服系统的一部分，又独立于在线客服进行单独的发展和迭代，七鱼依托网易在云计算和人工方面的技术优势，以及呼叫中心使用和服务经验，提供了功能详情不同的多版本云呼叫中心系统产品。在呼叫中心智能化方面，七鱼云呼叫中心系统的智能IVR在智能接听方面能够实现互动式语音应答，在自然语义理解和语音理解的帮助下，用户可以通过对话方式“一步到位”地获取相应的服务和解答。